Marketing Marketingový mix. Marketing. Marketing. Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze

Transkript

1 ový mix Ing. Václav Švec, Ph.D. odborný asistent katedry řízení PEF, ČZU v Praze je manažerský proces, který je zodpovědný za vyhledání, přijímání a uspokojování požadavků zákazníků. American Assotiation (AMA): marketing je procesem plánování a naplňování koncepce, oceňování a distribuce myšlenek, výrobků a služeb, který směřuje k uskutečňování vzájemné výměny, uspokojující potřeby jedince a organizací je ucelený systém aktivit, který vede k řízené nabídce správného výrobku ve správnou dobu na správném trhu, za správnou cenu. je koncepce obchodní a výrobní politiky, která vyhází z vývoje potřeb a požadavků trhu a zaměřuje se na jejich přeměnu ve specifickou poptávku, jejímž uspokojením se podnik snaží dosáhnout na trhu optimální ekonomický efekt. je na trh zaměřená a proto trhu odpovídající podnikatelská politika. je výkon podnikatelských činností, které usměr-ňují tok zboží a služeb od výrobce ke spotřebiteli. je sociální proces, v němž, individua a skupiny získávají co potřebují a chtějí prostřednictvím tvorby a směny produktů a hodnot s ostatními. nelze ztotožňovat s odbytem výrobků. Funkcí systému odbytu je přesvědčit kupujícího aby získal to, co již bylo vyrobeno, úlohou marketingu je dodat na trh zboží, které spotřebitel skutečně potřebuje, chce a může koupit. je snaha vyrovnat se s potřebami zákazníka silami podniku. je zajišťování výroby předprodaného zboží. V prvé řadě musíme pochopit principy managementu pak je snadné poznat, že marketing je jeho koncepcí. 1

2 Nejsme ve světě sami, musíme se orientovat v makroprostředí i mikroprostředí a samozřejmě poznat i možnosti a příležitosti své firmy ová prostředí Sociální Technologické Ekonomické Politické Enviromentální Konkurence Zákazníci / Odběratelé Dodavatelé Substituty Vlastní podnik nám k tomu nabízí řadu metod a nástrojů, jak všechny tyto informace získat a vyhodnotit. 2

3 ový mix Aktéry na trhu jsou především lidé, proto musíme sledovat jejich nákupní chování a činit z toho závěry. Zákaznický mix 4P Výrobek Cena Distribuce Propagace 4C Řešení potřeb zákazníka (Customer solution) Náklady, které vznikají zákaznikovi (Customers costs) Dostupnost, pohodlí (Convenience) Komunikace (Communication) 3

4 Lidí zákazníků je moc, musíme si umět vybrat ty, které svým produktem dokážeme oslovit rozhodneme o segmentaci a pokusíme se o typologii svých zákazníků. Segmentační kritéria Skupina kritérií Kritéria Příklady Geografická Demografická Sociálně ekonomická Země Region Klimatická oblast Oblast Slovensko, ČR, USA Severní Čechy Tropy Střední Východ, EU Věk Kojenec, batole nad 50 Pohlaví Muž, žena Velikost rodiny 4 členná rodina Počet dětí 1, 2, 3, 4. Životní cyklus Mladí-svobodní, manželé.. Příjem Vzdělání Národnost Zaměstnání Pod 8 tis. nad 16 tis. Vyučen, SŠ, VŠ Česká, slovenská, něm. Dělník, úředník Motivy koupě Hledaný prospěch Potřeba bydlet, oblékat se Požadovaný užitek Kvalita, servis, hospodárn. S T P Segmentace trhu Tržní cílení (hodnocení přitažlivosti jednotlivých segmentů, volba cílových) Tržní umístění (stanovení způsobu chování k cílovým segmentům) Typologie zákazníků 4

5 Teprve nyní můžeme stanovit zásady dlouhodobější marketingové cesty věnovat se strategickému plánování a volbě strategie. Strategie musí být prosazena pomocí operativních opatření a nástrojů musíme je hledat podle jejich souvislostí v: produktové, sortimentní a servisní politice, kontraktační politice, komunikační politice, distribuční politice. Život, ani s marketingem, není černobílý, a proto se musíme přizpůsobovat podmínkám, které před naši firmu staví různý vývoj na trhu. Stále se musíme ptát a prověřovat, zda jsme dělali vše dobře. 5

6 proces plánování a provádění koncepce, tvorby cen, propagace a distribuce myšlenek, zboží a služeb s cílem vytvářet směny, které uspokojují cíle jednotlivce a organizací vědomé úsilí dosahovat žádoucích výsledků směny na cílových trzích Zdroj: Tomek, Vávrová: od myšlenky k realizaci 6

7 Chyby při používání marketingového mixu bez použití STP jedná se o taktiku, ne strategii šablonovité používání dynamika (5P, 7P), nové nástroje rostoucí složitost prostředí Specifika marketingu na venkově Případové studie: ManaTour pedikérský salón kadeřnictví Klier truhlářství farmář služeb 4 P + Personel (personál) Physical Facilities (fyzické zařízení) Process Management (řízení procesu služby) People (lidé) Process (proces) Packing (sdružování) Partnership (spolupráce) Programming (program) 7