Kompetenční modelování v praxi část 5

Transkript

1 Kompetenční modelování v praxi část 5 Projekt: Dílna kompetencí města Uherské Hradiště Uherské Hradiště, , Ing. Milan Půček, MBA, PhD. Tento projekt je spolufinancován ESF prostřednictvím OPLZZ a rozpočtem města Uherské Hradiště

2 Témata 08:00 12:00 témata: 1. úvod - vládní strategie Smart Administration z hlediska způsobilosti (kompetentnosti) úředníků 2. informace o projektu 3. kompetenční modelování a efektivní veřejná správa 4. personální procesy 5. kompetence (způsobilost) 6. příklady (kompetence v rámci projektového řízení dle IPMA; příklad propojení s odměňováním) 7. stav kompetenčního modelování v UH 12:00-8. opakování a individuální konzultace

3 Část: 5. Kompetence (způsobilost) Poznatky, o kterých je třeba něco vědět

4 Jak zapojit pracovníky Jak zapojit pracovníky? 10 stupňů myšlení a postojů pracovníků ke změně: 1. Ignorace 2. Svalování povinností na jiného 3. Odmítání 4. Chápu to, ale nemám čas, lidi, techniku 5. V rámci své odpovědnosti udělám to, co musím 6. Ochota převzít odpovědnost 7. Začít přemýšlet 8. Snaha zlepšovat 9. Prevence chyb 10. Bezchybná práce

5 Maslowova pyramida lidských potřeb

6 Kompetence schopnost jednat cíleným způsobem Kompetence: z angl. competence - schopnost či způsobilost jednotlivce aplikovat znalosti a dovednosti pověření / oprávnění Měkké a tvrdé kompetence: tvrdé (pracovní) - připravenost pracovníka zvládat úkoly vyplývající z jeho pracovního zařazení v oblasti fyzické a odborné měkké (sociální nebo personální) - náročnější popsat a objektivně pozorovat proto chování a jeho znaky

7 Vymezení kompetence obecná definice Kompetence je způsobilost, jak věci dělat.!pozor na záměnu kompetence x pravomoc

8 Vymezení kompetence Vzorec lidského chování, který pramení ze: Znalostního kapitálu Dovedností Způsobu smýšlení Zkušeností Osobních vlastnosti

9 Vymezení kompetence - specificky Příklad kompetence komunikace Komunikace, jako prostředek dorozumívání obsahuje obecně znalosti a dovednosti v oblasti asertivních a vyjednávacích technik, předpokládá určité zkušenosti v oblasti empatie a naslouchání a získává odstín podle osobnostních kvalit. Existuje pak řada typů komunikace, jako sociální dovednosti, které se od sebe liší.

10 Vymezení kompetence - příklad Specifická definice kompetence komunikace I. (interní komunikace) Sděluje otevřeně své názory, návrhy, připomínky, vyjadřuje se jasně a srozumitelně, ptá se, ověřuje si porozumění, předává informace pravdivě, korektně, včas a na správném místě, aktivně získává informace.

11 Vymezení kompetence - příklad Definice kompetence komunikace II. (zákaznická komunikace) Zajímá se o zákazníka, jedná s ním zdvořile, vstřícně, má ke každému individuální přístup, poskytuje kvalitní služby, dbá na vysokou kvalitu služby, reprezentuje úřad na veřejnosti, šíří dobré jméno veřejné zprávy, pohlíží na poskytování služby očima zákazníka, využívá zpětnou vazbu od zákazníka k neustálému zlepšování procesů, je schopen poradit a přesvědčit i o tom, co zákazník přímo nežádá, ale potřebuje.

12 Kompetence a struktura osobnosti

13 Vymezení kompetence v závislosti na chování Chování -Je soubor psychických projevů, které se ukazují navenek, tak že ho vnímá okolí. -Protipól chování je prožívání -Podoba (vzorec) lidského chování je závislý na mnoha činitelích: Vrozené faktory Výchova Prostředí sociální a kulturní podmínky Psychické rozpoložení osobnosti

14 Hierarchický model struktury kompetence projevem je chování

15 Kompetenční model - vymezení Co si představujete pod pojmem kompetenční model? Obecná definice Kompetenční model představuje žádoucí uskupení jednotlivých kompetencí podle určitého klíče.

16 Kompetenční model (sestaveno podle Covey, Druckera, Goldratta) Klíčové kompetence (způsobilosti) pracovníka veřejné správy jsou seskupeny do sedmi klíčových oblastí: 7 Formální Kompetence oprávnění (licence, diplom, pozice atd.) 1Znalosti (vědět jak) 2Zkušenosti (praxe) 3Schopnosti (dovednosti, talent) 4Svědomí (charakter, integrita) 5Disciplína (udělat co je třeba) 6 Nadšení (elán) Informace Data Osobní prožitky Vrozené, objevené a rozvinuté Návyk dělat, co je třeba Ochota, zájem Pramen: Ochrana, Půček 16

17 Kompetenční model jako grafické dílo Produktové vůdcovství Orientace na klienta/občana Provozní dokonalost

18 Principy pro práci s kompetencemi Stanovení kompetencí vychází z organizační strategie a vize Jaká je strategie a vize organizací veřejného sektoru?

19 Stanovení kompetencí vychází z organizační strategie a vize Jaká je strategie a vize organizací veřejného sektoru? Zvyšovat kvalitu života při respektování udržitelného rozvoje. Zvyšovat kvalitu a výkonnost veřejných služeb.

20 Stanovení kompetencí vychází z organizační strategie a vize Týká se všech občanů Týká se zákazníků těchto služeb

21 Principy pro práci s kompetencemi Při určování kompetencí vycházíme z pracovních činností (popisu práce job description) Co musí pracovník umět, aby byl na své pozici úspěšný?

22 Principy pro práci s kompetencemi Kompetenční model je provázán s řízením lidských zdrojů Kompetenční model jako most mezi organizační strategií a vizí a personální strategií vertikální integrace

23 Principy pro práci s kompetencemi - shrnutí Stanovení kompetencí vychází z organizační strategie a vize Při určování kompetencí vycházíme z pracovních činností Kompetence jsou členěny do skupin Kompetence jsou popsány na vzorci chování Kompetence mají odstíny nebo stupně Kompetenční model má strategické východisko Kompetenční model je provázán s řízením lidských zdrojů

24 Postup při tvorbě kompetenčního modelu Běžná praxe Vize organizace, silné přesvědčení TOP managementu

25 Vazba kompetencí na pracovní výkon Kompetence Ví proč (v souvislostech, je schopen si utvářet zadání úkolu) Ví, že chce Ví, co musí Ví co nesmí Neví co nesmí Výkon

26 Užívané pojmy Kompetenční katalog Kompetenční model Kompetenční audit Karta typizovaného pracovního místa Karta zaměstnance motivační část, znalostní účet, etc. Plán vzdělávání Personální strategie