Marketing. PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu.

Transkript

1 Marketing PhDr.Ing.Jaroslava Dědková Ph.D. Katedra marketingu

2 Alsbury A., Jay R. Dědková J. Honzáková I. Foret M., Procházka P., Vaculík J. Horáková I. Kolektiv autorů Odborná literatura Marketing to nejlepší z praxe Computer Press Praha 2002 Základy marketingu TU Liberec 2006 Marketing základy a postupy Marketing v současné světové praxi Kapitoly ze základů marketingu Computer Press Praha 2001 Grada 1992 VŠE Praha 1995 Kolektiv autorů Marketingová aplikace VŠE Praha 1998 Kotler P. Marketing management Grada 1998

3 Kotler P. Marketing podle Kotlera Management Press 2000 Majaro S. Základy marketingu Grada 1996 Smith P. Moderní marketing Computer Press Praha McCarthy E.J.,Perreault W.D. Základy marketingu Victoria Publishing Světlík J. Marketing - Cesta k trhu Ekka 1992 Časopisy: Marketing magazine, Trend marketing, Strategie,

4 ŘEKLI O MARKETINGU MARKETING JE TAK ZÁKLADNÍ, ŽE NEMŮŽE BÝT POVAŽOVÁN ZA SAMOSTATNOU FUNKCI. JE TO CELÉ PODNIKÁNÍ VIDĚNÉ Z HLEDISKA JEHO KONEČNÉHO VÝSLEDKU, TEDY Z HLEDISKA ZÁKAZNÍKA. P. DRUCKER MARKETING JE PŘÍLIŠ DŮLEŽITÝ NA TO, ABY BYL PONECHÁN POUZE MARKETINGOVÉMU ÚTVARU. D. PACKARD

5 NÁŠ CÍL PŘESAHUJE USPOKOJENÍ ZÁKAZNÍKA. NÁŠ CÍL JE ZÁKAZNÍKA POTĚŠIT. ANONYMNÍ JAPONSKÝ MANAŽER ZAPOMENOUT NA MARKETING ZNAMENÁ ZANEDBAT JEDEN Z NEJDŮLEŽITĚJŠÍCH ASPEKTŮ CESTY K ÚSPĚCHU. ANONYM

6 Podle standardních definic je marketing soubor celé řady činností: nakupování prodej doprava skladování financování převzetí rizika standardizace a roztřídění výrobků dle jejich kvality zajištění informací o trhu

7 Definice marketingu Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je předvídání, poznání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem, zajišťujícím splnění cílů organizace. Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných výrobků s ostatními.

8 Marketing je proces, určující požadavek zákazníka a usnadňující prodej konečným spotřebitelům Marketing znamená využití času a místa prodeje Marketing sestává z činnosti nákupu, prodeje, dopravy a skladování zboží Marketing je provádění činností, pomocí kterých se hledá způsob, jak dosáhnout cílů organizace

9 Marketing se odlišuje od prodeje Prodej zboží Je orientován na prodej Jednostranný proces Krátkodobé cíle Orientován na objem Důraz na jednotlivé spotřebitele Málo se přizpůsobuje prostředí Marketing Orientován na zákazníka Výstup určuje marketingový výzkum Oboustranný proces Dlouhodobé cíle Klade důraz na skupiny zákazníků Vhodně se přizpůsobuje prostředí Je jedno, co umíte vyrobit, když to neprodáte!!

10 VYROBIT TO, CO SE PRODÁ A NE PRODÁVAT TO, CO SE VYROBILO

11 Než začne firma vyrábět: 1) musí analyzovat potřeby zákazníků 2) předpovědět typ, tvar, materiál 3) odhadnout počet zákazníků 4) zjistit, kdy si tito zákazníci budou chtít výrobky kupovat 5) kde si je budou kupovat 6)jakou cenu budou ochotni zaplatit 7) druhy komunikace 8)odhad konkurenčního prostředí tj. MARKETIG

12 Zásady marketingu Vyrábět to, co si zákazník přeje (Vyrobit to co se prodá, ne prodat to co se vyrobilo) Nabízet to tam, kde si to zákazník přeje a formou a cenou, jaká zákazníkovi vyhovuje. Spokojenost zákazníka. Vytvoření image, dobrého jména firmy. Spokojenost vlastníků firmy, zaměstnanců. Zajištění dostatečného zisku.

13 Základní pojmy marketingu

14 Potřeby: stav pociťovaného nedostatku Požadavky: specifické formy, sloužící k uspokojení potřeb Poptávka: realizuje se prostřednictvím směny na trhu Výrobek: cokoliv, co má schopnost uspokojit potřebu nebo požadavek

15 Hodnota:všechno, co je zákazník ochoten vynaložit Směna: akt získávání žádoucího výrobku od někoho nabídnutím něčeho jiného na oplátku Marketingoví zástupci: zprostředkovávají obchody Trh: všichni lidé se specifickými potřebami a požadavky, kteří chtějí a jsou schopni změnit tyto potřeby a požadavky

16 Marketing je umění nacházet příležitosti, rozvíjet je a výnosně jich využívat. Znalost marketingu se vytváří zkušeností.

17 MARKETINGOVÝ VÝVOJ

18 Fáze marketingových filosofií Výrobní filosofie (product concept) Vyrob,co nejlevněji a prodáš! Prodejní filosofie (sales concept) Čím více reklamy, tím více prodáš! Marketingová filosofie (marketing concept) Nejdříve poznej potřeby Z a prodáš! Sociálně marketingová filosofie (societal concept) Poznej potřeby Z, zohledni potřeby společnosti a prodáš! Výrobková koncepce Vyrob, co nejkvalitněji a prodáš!

19 Prodejní koncepce Marketingová koncepce Důraz kladen na produkt Produkt je nejdříve vyroben a pak prodán Orientace na potřeby firmy Nerozlišování zákazníků Krátkodobé plánování Důraz kladen na potřeby zákazníka Přes požadavky zákazníků se určuje výroba Rovnováha mezi orientací na zákazníka a vlastními cíli Cílový trh Dlouhodobé plánování

20 prodejní koncepce podnik produkt prodej a reklama zisk z kvantity prodeje koncepce marketingu trh potřeby zákazníka koordinace veškeré činnosti zisk vyplývající ze spokojenosti zákazníka

21 Starší neandrtálský marketing je tvořen praktikami: Ztotožňování marketingu s prodejem Důraz na získávání zákazníků místo na péči o ně Snaha o dosažení zisku z každé transakce místo o cílevědomé poskytování hodnoty zákazníkovi v průběhu jeho celého životního cyklu Tvorba cen vycházející z nákladových kalkulací spíše než využití ceny jako diferencovaného mark. nástroje Plánování každého komunikač. nástroje odděleně Prodej produktu místo snahy o pochopení a uspokojení skutečných potřeb zákazníka

22 Novější přístup: ( Marketing současnosti) Zlepšování znalostí o zákaznících, vytvoření databází zákazníků Lepší komunikace se zákazníky (digitální, mobilní,virový marketing, sociální sítě) Užívání cílenějších médií Integrace marketingové komunikace Větší využívání nových technologií Rozvoj elektronického obchodu