Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 2015

Transkript

1 Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Šumperku za rok 205 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: území obce s rozšířenou působností Šumperk V roce 205 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 206 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. V roce 205 byla služba poskytnuta 27 rodinám (27 dospělých a 52 dětí) při 525 intervencích a 202 kontaktech. Službu poskytovaly 2 pracovnice s celkovým úvazkem,4.. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky KLUB-KO Šumperk 205 Vzdělávání 49,0% Základní dovednosti dětí 4,0% Rodičovské dovednosti Zdravé trávení volného času dětí Ostatní Vztahy Zdraví Dluhy 5,0% 2,0%,0%,0%,0% 0, Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:

2 2. Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 4 osob z 8 oslovených. Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 205 Nevyjádřil se Pomohla Vám poskytnutá služba? Ano 3 Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 205 Jste spokojeni s klíčovým pracovníkem? Ne 0 Ano 4 2

3 Spokojenost uživatelů KLUB-KO Šumperk 205 Co dalšího by Vám služba mohla nabídnout? výlety bez vyjádření 6 nic, jsem spokojený 5 pracovat s mými dětmi odděleně, věnovat jim více pozornosti najít lepší bydlení Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: - Chtěla bych lepší bydlení, aby naše děti byly spokojené a rodiče s nima. - Učení dětem pomáhá, ale prospělo by jim učit se zvlášť spolu jsou nepozorní. - Výlety. - Více s nimi mluvit. Vyjádření pracovníků: Pracovníci s uživateli pravidelně hodnotí průběh poskytování služby, řeší tedy s rodiči i jejich představy o poskytování služby dětem. Dle těchto požadavků a možností služby pak volí metody a formy práce s dětmi. Pro hledání lepšího bydlení odkazují pracovníci na naši službu Terénních programů, která má k tomuto vytvořenu kapacitu i bohatší zkušenosti. Organizování výletů či osvětových a vzdělávacích aktivit obdobného charakteru je závislé na finanční situaci služby. Takovéto aktivity jsou obvykle realizovány v rámci samostatných projektů. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni a kromě jednoho se návrhy týkají individuální situace při poskytování služby v rodině. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu. 3

4 3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 5 osob z 5 oslovených.,6 Spolupracující osoby KLUB-KO Šumperk 205,4,2 0,8 0,6 0,4 0,2 0 spokojenost v přístupem vedoucího pracovníka spokojenost s přístupem ostatních pracovníků služby zcela částečně málo vůbec Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Žádné. Vyjádření pracovníků služby: Služba je spolupracujícími osobami hodnocena pozitivně, ale protože se objevilo i několik hodnocení částečně či málo, zaměříme se v následujícím období na hledání a odstraňování důvodů těchto hodnocení. 4

5 4. Spokojenost organizací a institucí spolupracujících se službou KLUB-KO Šumperk Vyjádřilo se 6 z 6 oslovených. 5 Spokojenost spolupracujících organizací s KLUB-KO Šumperk Jak jste spokojeni se spoluprací? Jak hodnotíte informovanost o službě? Jak jste spokojeni s přístupem pracovníků ke spolupráci? Jak hodnotíte rozvržení otevírací doby? Jak hodnotíte místní dostupnost? Jak hodnotíte Jak hodnotíte kapacitu služby? přínos služby pro cílovou skupinu? Hodnocení (škála =nejlepší, 5=nejhorší) Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: ochotní, vstřícní, profesionální velmi přínosné služby žádoucí, nezbytné služby, odborné. Vyjádření pracovníků: Velmi děkujeme spolupracujícím organizacím za poskytnutou zpětnou vazbu, do budoucna se budeme snažit nastavenou kvalitu udržet, ale i dále zvyšovat. 5

6 5. Analýza stížností ve službě KLUB-KO Šumperk: měl by se mi věnovat jiný pracovník, má lepší metody 5% pracovník je v rodině moc dlouho uživatelé to do zázemí služby mají moc daleko 8% Analýza stížností KLUB-KO Šumperk 205 nelíbí se mi, jak pracovník vypadá bojím se, že mě budou nutit řešit něco, co nechci mám pocit, že pracovník u mě doma slídí nevidím ve spolupráci smysl nemůžou mi dát všechno, co si přeji 20% "co mi bude radit, když sama nemá děti" 0% pracovník se v bytě nevyzul (stížnost rodinného příslušníka uživatele) Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Pracovník se s uživatelem předem domlouvá na podmínkách a čase poskytování služby. Taktéž si předem domlouvají jasná pravidla pobytu pracovníka v domácnosti uživatele. Pracovník uživateli vysvětluje, že jeho kompetence nejsou dány tím, zda je sám rodičem, ale jeho kvalifikací k výkonu profese sociálního pracovníka. Vysvětluje také to, že všichni pracovníci nabízejí stejně kvalitní služby, ale že uživatel má právo na volbu klíčového pracovníka. Uživatelé jsou seznamování s tím, že službu využívají dobrovolně a mohou smlouvu kdykoli ukončit. Pracovník motivuje rodiče k aktivnímu přístupu, vysvětluje důležitost společné práce rodiče s dítětem. 6

7 Pracovníci vysvětlují uživatelům, že poskytují službu téměř výhradně terénně a tudíž je možné dohodnout si schůzku s pracovníkem na jakémkoli místě v rámci ORP Šumperk, podle preferencí uživatele a možností pracovníků služby. Schůzku je možné dohodnout i telefonicky, případně em, není nutné chodit osobně do kanceláře pracovníků. Pracovník respektuje přání uživatele, co chce řešit. Záležitosti, které nejsou součástí zakázky, pracovník neřeší. Způsob řešení zakázky si vybírá uživatel. Styl oblékání pracovníka je jeho osobní záležitostí a důležité je pouze to, aby vzhled pracovníka nebyl v rozporu se společenskými normami a směrnicí organizace. 6. Analýza mimořádných událostí ve službě KLUB-KO Šumperk: Mimořádné události ve službě KLUB-KO Šumperk 205 akutní infekční onemocnění v domácnosti uživatele dítě opustilo ambulanci služby bez vědomí pracovníka výskyt parazitů dítě vyhrožovalo pokusem o sebevraždu živelná pohroma 2 sexuální obtěžování pracovníka členem domácnosti uživatele 7

8 Vyjádření pracovníků: Výskyt parazitů - je mezi dětmi této věkové kategorie běžný. Pracovníci proto opakovaně vysvětlují rodičům zásady prevence šíření vši dětské a způsoby likvidace jejího výskytu. Pracovníci sami dodržují preventivní opatření proti šíření nákazy. Dítě bez vědomí pracovníků opustilo ambulanci služby pracovníci vytvořili pracovní postup ambulantního poskytování služby a průběžně opakovaně informují uživatele služby o pravidlech. Děti mladší 0 let musí být při příchodu a odchodu doprovázeny starší osobou (zákonným zástupcem nebo sourozencem) a to vždy dle dohody s rodičem dítěte. Pokud dítě nikdo nevyzvedne, doprovodí ho domů pracovník. Vyhrožování sebevraždou v průběhu poskytování služby pracovníci záležitost projednali s rodiči dítěte a nabídli rodičům poskytování služby individuálně nikoli skupinově. Pracovníci přijaly opatření ke zvýšení bezpečnosti při ambulantním poskytování služby. Sexuální obtěžování pracovníka pracovník začne rodinu navštěvovat společně s dalším pracovníkem, případně je ukončeno poskytování služby. Živelní pohroma bouřka a její následky (ohrožení bezpečnosti) pracovníci do postižených lokalit nevyjeli a o této skutečnosti informovali uživatele. Výskyt závažného akutního infekčního onemocnění v místě poskytování služby - pracovníci přerušili poskytování služby v místě do doby, kdy měli potvrzeno, že přenos nemoci již nehrozí. Pracovníci o tomto informovali uživatele. Nedostatečný signál telefonního operátora v některým místech se jedná o stabilní situaci, pracovníci služby se dohodli, že toto nadále nebudou považovat mimořádnou situaci. 7. Závěr: Celkově je sociální služba KLUB-KO na pobočce v Šumperku přijímána a hodnocena pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. V následujícím období se pracovníci zaměří na další zvyšování kvality poskytované služby, zejména na častější průběžné hodnocení poskytování služby s jednotlivými uživateli. Zodpovědná osoba: Lenka Čermáková, DiS., vedoucí služby 8