Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Ostravě za rok 2015

Transkript

1 Analýza poskytování sociální služby KLUB-KO (sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi) v Ostravě za rok 05 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: U Tiskárny 55/3, Ostrava-Přívoz V roce 05 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na počátku roku 0 provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. Služba byla v roce 05 poskytnuta 4 rodinám s dětmi (3 dětí a 49 dospělých) při 075 intervencích a 549 kontaktech, celkový úvazek pracovníků byl,0.. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky KLUB-KO Ostrava 05 Rodičovské dovednosti 43% Vzdělávání dětí Zdraví % 5% Hospodaření 0% Základní dovednosti dětí Finanční podpora (vyřizování dávek a jiných příjmů) Návrat dětí z náhradní péče do rodiny Věřejné služby (jednání s úřady apod.) 7% 5% 4% 0,5% Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:

2 . Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem 3 osob ze 3 oslovených. 05 Jste spokojeni s pomocí pracovníka? Ne Ano 05 Dáváte přednost pomoci: v domácnosti v ambulanci služby vyhovují mi obě možnosti 0

3 05 S čím vám pracovníci služby v minulém roce pomohli? neodpověděl s přípravou dětí do školy doprovodili mě na jednání s vedením domácnosti 5 s hledáním bydlení 05 Máte nějaké návrhy nebo přání? delší otevírací hodiny rodičovského centra neodpověděl jsme spokojeni se vším ne 3

4 Vyjádření pracovníků: Otevírací doba rodičovského centra nemůže být prodloužena, protože se shoduje s časem pro poskytování služby ambulantně. Odpolední ambulance je určena zejména pro individuální poskytování služby (nikoli pro skupinové aktivity) a z provozních důvodů je zajišťována nižším počtem pracovníků (kratší pracovní úvazek + souběžné terénní poskytování služby). Smyslem provozu rodičovského centra jakožto ambulance služby není nahrazovat běžně dostupné veřejné služby pro rodiny s dětmi (předškolní zařízení nebo hlídací služby), ale poskytovat sociální službu dle zákona. Celkově jsou uživatelé s činnostmi a způsoby poskytování služby spokojeni a kromě jednoho návrhu nemají žádné konkrétní náměty ke změnám. Služba tedy bude i nadále poskytována v současném rozsahu. 3. Spokojenost spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 8 osob z 8 oslovených. 9 Spolupracující osoby KLUB-KO Ostrava spokojenost s vedoucím pracovníkem spokojenost s ostatními pracovníky zcela částečně málo vůbec nevyplněno 4

5 Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: - děláte dobrou práci, jen tak dál. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Z výsledků dotazníků je zřejmé, že spokojenost se službou KLUB-KO je vysoká. Všichni pracovníci KLUB-KA se budou i nadále snažit, aby i v příštích letech byla spokojenost se službou stejně úspěšná. 4. Analýza zpětné vazby službě KLUB-KO Ostrava: Pozitivní zpětná vazba: Rodiče nejčastěji pozitivně oceňují aktivity pořádané v ambulanci služby a v rodičovském centru společné vaření a jiný nácvik hospodaření v domácnosti, společnou práci s dětmi a možnost posezení a výměny zkušeností mezi rodiči, přípravu dětí na vzdělávání, možnost logopedických konzultací, besedy. Vysoce také hodnotí doplňkové činnosti služby, jako jsou burzy oblečení a potřeb do domácnosti nebo výlety. Jako velmi přínosnou hodnotí také možnost získat od organizace hmotnou pomoc, zejména ve formě darovaných potravin ve spolupráci s Potravinovou bankou Ostrava, z. s. Poskytování této pomoci sice není součástí služby KLUB-KO, avšak je uživateli této služby nejčastěji využívána. Stížnosti: Analýza stížností KLUB-KO Ostrava 05 pracovník je v rodině moc dlouho 5% ve službě pracuje Romka 0% nemůžu se dostat do budovy 0% je zavřeno v úterý 0% nesplnili mé očekávání 0% mám pocit, že pracovník u mě doma slídí 5% pracovník nepomohl hned teď 0% příliš krátké otevírací hodiny rodičovského centra 0% 5

6 Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Nemůžu se dostat do budovy: probíhá pravidelná kontrola otevření vstupních dveří do budovy. Dveře KLUB-KA v budově jsou řádně označeny, funguje u nich zvonek. Pracovník u mě doma slídí: pracovník služby navštíví rodinu pouze na pozvání uživatele služby, uživatel je seznamován s tím, že službu čerpá dobrovolně. Pracovníci sdělují uživatelům pravidla poskytované služby, mimo jiné i povinnost diskrétnosti pracovníka. Uživatel je v průběhu poskytování služby také opakovaně informován o tom, že pracovník má pověření k výkonu sociálně-právní ochrany dětí a co to pro uživatele znamená. Nepomohli mi teď hned: uživatelé často očekávají řešení situace tady a teď. Není v silách pracovníka vyřešit problémy uživatele, jež jsou hluboké, obratem. Pracovník však přesto hledá různé možnosti řešení. Tato stížnost se často vztahuje i k požadavku poskytnout službu mimo otevírací hodiny služby. Provoz a personální obsazení služby: řídíme se pravidly k poskytování sociální služby, stanovenou provozní dobou, etickým kodexem a zaručujeme tedy rovný přístup ke všem uživatelům. Pracovník uživateli vysvětluje průběh poskytování služby i časový harmonogram. Otevírací hodiny rodičovského centra: převážné většině uživatelů provozní doba rodičovského centra vyhovuje. Pracovníci na tyto požadavky reagují větší informovaností uživatelů o možnostech využívání běžného vzdělávacího systému. Rodičovské centrum je jen jednou z aktivit, které služba KLUB-KO poskytuje. 5. Analýza mimořádných událostí ve službě KLUB-KO Ostrava: Mimořádné události ve službě KLUB-KO Ostrava 05 neplánovaná odstávka vody stěhování služby výskyt parazitů (vší) 4

7 Vyjádření pracovníků: Výskyt parazitů: je mezi dětmi této věkové skupiny běžný. Pracovníci proto opakovaně vysvětlují rodičům zásady prevence šíření vši dětské a způsoby likvidace jejího výskytu. Stěhování služby: uživatelé byli opakovaně předem upozorňováni na přemístění služby a po přestěhování byli taktéž kontaktováni pracovníky. Na vstupních dveřích bývalého sídla byly vyvěšeny mapy s cestou do sídla nového. Kontakty na pracovníky zůstaly v platnosti a pracovníci se i nadále pohybují ve stejných lokalitách. Odstávka vody havárie: v těchto případech není možné službu poskytovat, protože nelze dodržet základní hygienické požadavky. Ambulance služby je proto vždy uzavřena a uživatelé jsou o důvodech jejího uzavření informováni ústně i písemně (na dveřích do budovy).. Závěr: Celkově je sociální služba KLUB-KO hodnocena pozitivně. Pracovníci se budou dále soustředit na objasňování pravidel, zásad a smyslu poskytování služby uživatelům. Pracovníci budou i nadále zvažovat podněty ke změnám ve službě ze strany uživatelů. Služba bude i následujícím období poskytována v současném rozsahu. Zodpovědná osoba: Lenka Martišová, vedoucí služby 7