Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz."

Vladislav Bureš
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/ Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Služby letecké dopravy Téma Ročník Autor Služby letecké dopravy druhý Mgr. Zuzana Pauserová Datum výroby Anotace DUM slouží k výuce žáků 2. ročníku v oblasti Technika cestovního ruchu. Výklad formou prezentace pracující s pojmy služby letecké dopravy, odbavení cestujících, dopravní cenina, tarif, sleva, letový řád. Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z

, Benešov Technika cestovního ruchu Služby letecké dopravy Téma Ročník Autor Služby letecké dopravy druhý Mgr. Zuzana Pauserová Datum výroby 28. 12.

2 Sortiment poskytovaných služeb v letecké dopravě

3 Skupiny služeb letecké dopravy služby na palubě letadla služby na letišti

4 Služby na palubě letadla poskytují: palubní průvodčí (letuška, stevard/ka) informace a instrukce o bezpečnostním vybavení pomoc v případě nevolnosti cestujících bezcelní prodej drobných předmětů palubní zábava program pro děti

bezpečnostním vybavení pomoc v případě nevolnosti

5 řízení letového provozu Služby na letišti odbavování cestujících a jejich zavazadel, nákladů, poštovních zásilek bezpečnostní kontrola celní odbavení imigrační kontrola pronájem aut, mobilních telefonů stravovací služby maloobchodní prodej včetně prodeje v tax-free shopech

celní odbavení imigrační kontrola pronájem aut, mobilních telefonů

6 nabídka poboček CK a dopravců: volná místa v letadlech, rezervace, směnárny zprostředkování ubytování zdravotnické a hygienické služby

7 Průběh odbavení cestujících 1. odbavovací přepážka: a) check-in: registrace cestujícího: letenka, voucher, doklad totožnosti, vízum b) common check-in: pokud klient cestuje pouze s příručním zavazadlem a) + b) otevírají 2 hodiny před odletem a zavírají 30 minut před odletem c) gate check-in: při pozdním příchodu

doklad totožnosti, vízum b) common check-in: pokud klient cestuje pouze s

8 2. zvážení zavazadel 3. bezpečnostní rentgenová kontrola (i zavazadla) 4. pasová a vízová kontrola 5. tranzitní prostor: a) čekárna b) kontrola palubních vstupenek c) nástup do letadla

9 Dopravní ceniny, tarify, slevy, letový řád

10 Dopravní cenina ve vnitrostátní dopravě: letenka s místenkou vystavena individuálně pro každého cestujícího 3 části (kupóny): - pokladní kupón (k zúčtování prodejnímu místu) - letový kupón (k registraci před odletem, výměnou je dodána palubní vstupenka) - kupón pro cestujícího (doklad o uskutečnění přepravy)

zúčtování prodejnímu místu) - letový kupón (k registraci před odletem,

11 Dopravní cenina v mezinárodní dopravě: letenka s více kupóny + zavazadlový lístek prodej vázán na předložení cestovního dokladu a víza prodej: jednotlivé letecké společnosti, CK, obchodní zastoupení nepřenosná platnost: jeden rok od nastoupení letu na prvním úseku cesty

víza prodej: jednotlivé letecké společnosti, CK, obchodní

12 předtištěné údaje: označení letový kupón a jeho číslo název letecké společnosti jméno cestujícího datum vystavení letenky výchozí a cílové letiště směrovací a tranzitní místa údaje o rezervaci zkvalitnění služeb: automatizovaný systém rezervování míst v letadlech rezervační systémy: Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan

tranzitní místa údaje o rezervaci zkvalitnění služeb: automatizovaný systém

13 Tarify pro přepravu cestujících vnitrostátní linky: různé tarify pravidelných i nepravidelných spojů jsou předmětem dohody mezi dopravcem (letecká společnost) a přepravcem (např. CK) mezinárodní přeprava: platí podobná diferenciace jako u vnitrostátní přepravy organizovaný cestovní ruch: speciální tarify

(letecká společnost) a přepravcem (např.

14 Tarify v pravidelné letecké dopravě tarifní systém IATA ( International Air Transport Association) stanoven dohodou leteckých dopravců organizovaných v IATA závazný pro všechny členy IATA nesmí být snížen pod dohodnutou hladinu

dohodou leteckých dopravců organizovaných v IATA závazný

15 Slevy diferenciace: 1. pro určité kategorie cestujících (děti, studenti, učitelé, důchodci, diplomaté, rodiny, ) 2. pro účastníky CR (skupina, která využívá kombinovanou přepravu, ) 3. pro CK

16 Letový řád a jeho charakteristika obsah: práva a povinnosti cestujících, pokyny pro přepravu letecká spojení mezi všemi místy dané letecké společnosti popis letového parku dané letecké společnosti kódy letišť a letadel údaje na letovém řádu: místo odletu, místo určení, mezipřistání dny provozu (1-7) čas odletu a příletu číslo letu typ letadla

parku dané letecké společnosti kódy letišť a letadel údaje na letovém řádu: místo

17 Zdroje: ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha : Idea servis, 1999.

Podobné dokumenty

MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi

Projekt: Reg.č.: Operační program: Škola: Tematický okruh: Jméno autora: MO-ME-N-T MOderní MEtody s Novými Technologiemi CZ.1.07/1.5.00/34.0903 Vzdělávání pro konkurenceschopnost Hotelová škola, Vyšší