Vážený zákazníku, Milan Kolář Managing partner/legal Executive Head

Transkript

1

2

3 Vážený zákazníku, jsme rádi, že jste si pořídil tísňové zařízení naší společnosti do svého vozidla. Díky tomuto unikátnímu systému máte možnost využít další služby, které Vám naše společnost touto cestou nabízí. Služby uvedené v této brožuře jsou určeny nejenom pro fyzické osoby, ale i pro organizace mající ve svém portfoliu větší množství osobních a nebo nákladních vozidel. Příslušné služby které si vyberete mohou sloužit na základě uzavřené smlouvy s naší organizací k zajištění slev u pojišťovny, u které má klient vozidlo pojištěné. Výše slev je plně v pravomoci příslušného pojišťovacího ústavu a pohybují se v rozmezí od 10 do 40% z ročního pojištění vozidla. Služba kterou si zvolíte je ve většině případů schopná splnit veškeré Vaše požadavky. V případě, že máte speciální přání, které daná služba není schopná plně uspokojit Vaše přání, jsme připraveni jí s Vámi individuálně projednat a pro Vaší organizaci či osobu zavést. Tísňový systém který je součástí zařízení má primární funkci, kdy v okamžiku, kdy dojde k dopravní nehodě odpojí na příslušnou dobu službu kterou jste si u nás objednal a přednostně zabezpečí řidiče včetně vozidla a to ve spolupráci s Integrovaným záchranným systémem v tom které státě, kde se událost stala. Jelikož je v současné době plánováno zavedení tísňového systému v rámci EU do konce roku , bude Vaše vozidlo připraveno tyto podmínky naplnit. Věříme, že i Vy chcete přispět k vyšší míře bezpečnosti Vašich vozidel a řidičů na pozemních komunikacích a proto budeme rádi, když v této oblasti budete s naší společností spolupracovat. Milan Kolář Managing partner/legal Executive Head

4 Press GLOBAL ASSISTANCE 112 Prvky systému ecall 1. Jednotka ecall - SIRIUS 2. Reproduktor 3. Mikrofon 4. GSM anténa 5. GPS anténa Aktivace systému ecall v případě nehody či krizové události - po vystřelení airbagů - při aktivaci nárazového čidla - při manuálním spuštění tlačítka uvnitř vozu v případě poruchy vozidla - komunikace na vybraných telefonních linkách - určení polohy vozidla v případě odcizení vozidla - komunikace na vybraných telefonních linkách - určení polohy vozidla - komunikace s policií 112 Komunikační shéma systému ecall ecall centrum monitoruje pohyb či polohu vozidla prostřednictvím satelitní navigace - v případě nehody či krizové události systém automaticky či mechnicky aktivuje tísňové volání na linku systém zajišťuje ústní komunikaci klienta s operátorem udává polohu havarovaného vozidla pro asistenční služby systému

5 GLOBAL ASSISTANCE 112 Komunikace systému s operátorem ecall ecall centrum monitoruje pohyb či polohu vozidla prostřednictvím satelitní navigace - udává polohu havarovaného vozidla pro záchranné a asistenční složky systému Komunikace systému s operátorem je-li možná komunikace s klientem, zjišťuje závažnost situace - vysílá složky záchranného systému na lokalizované místo Pomoc na silnici v případě poruchy nebo nehody - k zákazníkovi vyšle do požadovaného místa mechanika s vozidlem silniční služby, který poskytne potřebnou technickou pomoc.odtahová služba - v případě, že vozidlo není možné opravit na místě, zajistí odtah nepojízdného vozidla - pokud je třeba vozidlo zajistí před poškozením, ztrátou nebo zcizením jeho vybavení, zajistíjeho uschování ve střeženém a v případě potřeby i krytém objektu

6

7 Bezpečnostní služby ecall V případech, kdy má klient aktivován v systému ecall bezpečnostní služby,lze tyto služby využívat nejenom v místě kde má klient své sídlo a nebo bydliště, ale i v ostatních státech EU. Tyto služby lze využívat jak bezplatně, tak za příslušný poplatek a to dle příslušného programu zabezpečení vozidla. Pokud máte zájem si tuto službu aktivovat, je nezbytné vytočit příslušné telefonní číslo uvedené na rubu plastové karty, která je nedílnou součástí balení zařízení které jste si zakoupil. Na tomto čísle Vás operátor provede aktivačními kroky a to tak, aby jste od okamžiku kdy ukončíte hovor s příslušným pracovníkem call centra ecall mohl tuto službu okamžitě využívat. Službu si lze aktivovat rovněž i prostřednictvím přiloženého aktivačního formuláře. V tomto případě formulář odešlete na adresu uvedenou na spodní části formuláře. Po obdržení Vaší písemné žádosti prostřednictvím Aktivačního formuláře o aktivování bezpečnostních služeb Vás bude příslušný pracovník call centra kontaktovat a požadovat na Vás číslo uvedené na plastikové kartě. Bez této identifikace Vám nebude možné tuto službu aktivovat!!

8 Programy bezpečnostních služeb Veškeré bezpečnostní a monitorovací služby lze vzájemně kombinovat tak, aby co nejvíc vyhovovali Vaším požadavkům. Podle povahy využívání Vašeho vozidla si můžete aktivovat tyto služby: ecall STANDARD Jedná se o pasivní hlídání vozidla na území jednoho státu. To znamená, že v případě, že dojde-li k odcizení motorového vozidla, kontaktujete příslušného operátora v daném státu na čísle uvedeném na plastikové kartě, nahlásíte vaše číslo vyražené na kartě a sdělíte operátorovi veškeré potřebné údaje nutné k zajištění lokalizace odcizeného vozidla. Operátor pak následně kontaktuje vozidlo a informace o poloze vozidla předá Policii. Tato služba je bezplatná a lze jí využít pouze na území, kde máte registrováno vozidlo. Cena: 0,-Kč ecall GLOBAL Jedná se o pasivní hlídání vozidla na území EU. To znamená, že v případě, že dojde-li k odcizení motorového vozidla, kontaktujete příslušného operátora v daném státu na čísle uvedeném na plastikové kartě, nahlásíte Vaše číslo vyražené na kartě a sdělíte operátorovi veškeré potřebné údaje nutné k zajištění lokalizace odcizeného vozidla. Operátor pak následně kontaktuje vozidlo a informace o poloze vozidla předá Policii. Tato služba je zpoplatněná a lze jí využít na území států EU. Cena: 2 500,-Kč/rok za jedno registrované vozidlo

9 ecall EU Jedná se o aktivní hlídání vozidla na území EU. To znamená, že v případě, že dojde-li k odcizení motorového vozidla, vozidlo automaticky ohlásí vniknutí neoprávněné osoby do vozidla a nahlásí na příslušné pracoviště systému ecall. Následně po identifikování vozidla Vás kontaktuje pracovník call centra ecall a bude Vás informovat o dané situaci. V případě, že se potvrdí odcizení motorového vozidla, operátor provede všechny nezbytné úkony k zajištění vozidla a to ve spolupráci s příslušnou Policií daného státu kde došlo k odcizení vozidla. Tato služba je zpoplatněna a lze jí využít na území států EU. Cena: 4 500,-Kč/rok za jedno registrované vozidlo

10 Monitorovací služby ecall Programy monitorovacích služeb Podle povahy využívání Vašeho vozidla si můžete aktivovat tyto služby: ecall EUMON Jedná se o monitorování vozidel na území EU. Tato služba je určena převážně pro organizace, mající zájem o průběžné sledování svého vozového parku. Odpovědná osoba organizace má možnost buď prostřednictvím dodaného software a nebo na internetové aplikaci průběžně sledovat své vozidlo. Tato služba je zpoplatněna a lze jí využít na území států EU. Bližší informace o této službě lze obdržet na vyžádání u příslušného provozovatele systému ecall. Cena: 100,-Kč/měsíc za jedno registrované vozidlo

11 ecall EUSTAV Jedná se o průběžné monitorování speciální techniky na území EU. Tato služba je určena převážně pro organizace provozující speciální dopravní prostředky jako je například stavební technika. Služba je založena na monitorování odstavených a nebo jinak nepoužívaných stavebních strojů či jiné speciální techniky, kdy hrozí její odcizení převážně z míst kde se provádí stavební úpravy. Služba je zpoplatněna a lze jí využít na území států EU. Cena: 1500,-Kč/měsíc za jedno registrované vozidlo ecall EUSAN Jedná se o průběžné monitorování nebezpečných nákladů na území EU. Tato služba je určena převážně pro organizace přepravující nebezpečné náklady. Služba je zpoplatněna a lze jí využít na území států EU. Cena: 500,-Kč/den za jedno registrované vozidlo

12 Asistenční služby ecall Programy asistenčních služeb Asistenční služby SIRIUS ASSISTANCE Asistenční služby poskytované systémem ecall slouží klientovi k zajištění servisního komfortu na cestách v případě poruchy motorového vozidla. Tyto služby jsou poskytovány dle povahy události buď bezplatně a nebo dle příslušného ceníku vydaného příslušným provozovatelem systému ecall v daném státu.

13 Porucha je technická závada na vozidle, zapříčiňující jeho nepojízdnost nebo nezpůsobilost k provozu podle příslušných předpisů, z důvodů opotřebení nebo poškození jeho součástí, způsobeného jejich vlastní funkci, chybnou montáží a únavou materiálu, včetně situace kdy je nebezpečí, že by další jízdou mohlo být vozidlo poškozeno. Za poruchu je považován i stav, který si uživatel způsobí sám, např. vybitá baterie, prázdné pneu, nedostatek paliva, ztráta nebo rozbití klíče k vozidlu. Za poruchu nejsou považovány činnosti související s odstraňováním nedostatků v povinné výbavě a příslušenství vozidla. Poruchy nebo selhání přívěsů vozidla nejsou předmětem poskytování této asistenční služby. Nehoda, vandalské poškození vozidla Je poškození vozidla způsobené vnějšími vlivy nebo třetími osobami, jehož důsledkem se stalo nepojízdným nebo nezpůsobilým provozu na pozemních komunikacích podle příslušných předpisů. Asistenční krytí Je systém rozvinutí, realizace a financování asistenčních služeb dle programu ecall ASSISTANCEna území EU. V praxi půjde o přijetí požadavku klienta, organizaci a vlastní výkon zásahu (pomoci) v nouzových situacích, poskytnutí servisní služby nebo výhod, to vše zabezpečené partnery prostřednictvím vlastních a partnerských smluvních kapacit na území EU. Asistenční krytí pro uživatele vozidel je zaručeno smlouvou mezi provozovatelem systému ecall a příslušným partnerem na daném území EU a platí po dobu na kterou bylo toto krytí pro příslušné vozidlo příslušným operačním pracovištěm ecall vystaveno. Vozidlo Míní se tím osobní a lehké užitkové automobily (kategorie M1 a N1), vlastněné a nebo užívané klienty ecall vybavené identifikačními dokumenty asistenčního programu ecall ASSISTANCE.

14 Jedná se o osobní a lehké užitkové automobily s následujícími parametry: Maximálně 9 sedadel (včetně místa řidiče) Maximální šířka 2,5 m Maximální délka 6,5 m Maximální výška 3,2 m Maximální celková hmotnost kg Do této kategorie nespadají vozidla určená pro speciální účely jako jsou např. závodní automobily. a. Silniční služba (oprava na místě): Organizace a výkon zásahu mobilního servisního vozidla na místě poruchy k rychlému zpojízdnění vozidel klientů. Asistence bude poskytována na veřejných komunikacích nebo na stanovišti vozidla. V terénu jen tehdy, pokud bude k vozidlu přístup možný a právně přístupný. Výkon služby zahrnuje příjezd servisního vozidla, až 60 minut práce mechanika a odjezd zásahového vozidla na základnu, nezahrnuje však dodávku náhradních dílů, PHM či jiných náplní (tu si hradí klient sám). Součástí služby může být i krátký odtah nepojízdného vozidla na místo bezpečného stání. b. Odtah nepojízdného vozidla: Nemůže-li být vozidlo klienta opraveno silniční službou, zorganizuje příslušný operátor jeho převoz do nejbližšího značkového servisu, popřípadě do nejbližšího kvalitního servisu nebo na místo jeho bezpečného uložení. Součástí služby je příjezd speciálního vozidla, naložení nepojízdného vozidla, jeho převoz a složení, odjezd spec. vozidla na základnu. Vzdálenost odtahu je limitována do 30 km od místa stání vozidla. Součástí služby není vyprošťování vozidla z terénu. c. Přechodné bezpečné uloženi vozidla: V případech, kdy nebude možné bezprostředně vozidlo předat k provedení dílenské opravy (porucha se například vyskytne ve volný den, ale příslušný servis pracuje až v pracovní dny), zajistí operátor ecall ve spolupráci s příslušným partnerem jeho uložení na bezpečném místě, a to až do doby další akce (oprava.převoz a.p.) Doba uložení je limitována maximálně na dobu tří dnů.

15

16