HODNOTENIE SPOKOJNOSTI CIEĽOVÝCH SKUPÍN S VYBRANÝMI SLUŽBAMI ORGANIZÁCIE

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "HODNOTENIE SPOKOJNOSTI CIEĽOVÝCH SKUPÍN S VYBRANÝMI SLUŽBAMI ORGANIZÁCIE"

Jindřiška Nováková
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 HODNOTENIE SPOKOJNOSTI CIEĽOVÝCH SKUPÍN S VYBRANÝMI SLUŽBAMI ORGANIZÁCIE ZA ROK 2013

2 organizácia predmetových olympiád a postupových súťaží (POPS); administrácia grantových programov a administrácia malých projektových zámerov Národného projektu ESF KomPrax; tvorba politiky: príprava Stratégie SR pre mládež ; realizácia vzdelávacích aktivít (školení); komunikácia IUVENTY smerom k cieľovým skupinám;

3 Predmetové olympiády a postupové súťaže (POPS) boli ohodnotené 88,43 % respondentov ako oblasť, s ktorou boli veľmi alebo skôr spokojní. Hodnotiace kritéria zahrňovali spokojnosť s organizačným zabezpečením, včasnú distribúciu úloh a riešení a poskytovanie informácií súvisiacich s oblasťou POPS. Organizácia POPS 12% 88% Administrácia grantových programov a administrácia malých projektových zámerov Národného projektu ESF KomPrax 11% 89% Prijímatelia finančných príspevkov z grantových príspevkov alebo národného projektu KomPrax hodnotili najmä dostatok, dostupnosť, prehľadnosť a zrozumiteľnosť informácií súvisiacich s procesom získavania grantu/finančného príspevku ako aj konzultácie pred podaním projektu/žiadosti/zámeru a počas samotnej realizácie aktivity. 89,4% respondentov bolo veľmi alebo skôr spokojných s poskytnutými službami súvisiacimi s administráciou grantových programov alebo malých projektových zámerov NP ESF KomPrax. Z grantových programov bolo najviac spokojných prijímateľov príspevku z grantového programu Mládež v akcii, pričom najviac oceňovaná bola zrozumiteľnosť poskytovaných informácií

Tvorba legislatívy v roku 2013 zahŕňala vyššie spomenutú prípravu Stratégie SR pre mládež 2014 2020 a spokojnosť sa zisťovala v troch oblastiach: zrozumiteľnosť informácií o pripravovanom dokumente,

4 Tvorba legislatívy v roku 2013 zahŕňala vyššie spomenutú prípravu Stratégie SR pre mládež a spokojnosť sa zisťovala v troch oblastiach: zrozumiteľnosť informácií o pripravovanom dokumente, efektívnosť regionálnych konzultácií ako priestoru na diskusiu a prezentáciu rôznych názorov, dostupnosť regionálnych konzultácií a celková informovanosť verejnosti o postupe prípravy a schvaľovania dokumentu. Celková spokojnosť s touto oblasťou služieb bola 76%. Tvorba politiky: príprava Stratégie SR pre mládež % 76% Realizácia vzdelávacích aktivít (školení) 2% 98% V oblasti realizácie vzdelávacích podujatí bola spokojnosť účastníkov takmer 98% (veľmi spokojní alebo skôr spokojní). Sledované atribúty súvisiace so vzdelávaniami boli: dostupnosť vzdelávacích aktivít, prepojenosť vzdelávaní s reálnym životom a použitie získaných vedomostí/kompetencií v praxi a profesionalita školiteľov ako kľúčových hráčov ovplyvňujúcich spokojnosť cieľových skupín.

5 Poslednou sledovanou oblasťou bola komunikácia organizácie IUVENTA smerom k verejnosti (k cieľovým skupinám). V tejto oblasti sa hodnotila spokojnosť cieľových skupín s používaným jazykom, moderné komunikačné prostriedky, užitočnosť publikácií a propagačných materiálov prehľadnosť oficiálnej web stránky a pútavosť facebookovej stránky. Spokojnosť respondentov z uvedenou oblasťou bola 78,87%. Najlepšie ohodnotené boli oblasti jazyk, komunikačné prostriedky a materiály a publikácie (viac ako 86%), menšia spokojnosť bola zistená s prehľadnosťou web stránky (65%). Facebokovú stránku viac ako 80% tých, ktorí sa k nej vedeli vyjadriť považujú za pútavú. Facebook Komunikácia organizácie IUVENTA smerom k verejnosti Prehľadnosť 20% 35% 80% 65% Komunikačné prostriedky, jazyk, materiály a publikácie 14% Komunikácia organizácie smerom k cieľovým skupinám 22% 86% 78%

6 ZLEPŠENIE ÚROVNE ORGANIZÁCIE REGIONÁLNYCH KONZULTÁCIÍ. ZVÝŠENIE INFORMOVANOSTI O PRIEBEŽNOM STAVE SPRACOVÁVANIA ÚDAJOV. POUŽÍVANIE ZROZUMITEĽNĚHO JAZYKA A DOSTATOČNÉHO POČTU PRÍKLADOV NA ILUSTRÁCIU PRI PRÍPRAVE LEGISLATÍVNYCH DOKUMENTOV. POUŽÍVANIE NAVIGAČNÝCH VIDEÍ PRI KĽÚČOVÝCH DOKUMENTOCH/FORMULÁROCH. ZAVIEDENIE SYSTÉMU POSKYTOVANIA PRIEBEŽNÝCH INFORMÁCIÍ PRI TVORBE LEGISLATÍVNYCH DOKUMENTOV ZAINTERESOVANÝM STRANÁM. AKTUÁLNE PRE VÁS VYTVÁRAME PREHĽADNEJŠIU WEBSTRÁNKU.

Ďakujeme všetkým, ktorí sa zapojili do dotazníka spokojnosti za rok 2013. Prevažne pozitívna spätná väzba nás veľmi potešila.

7 Ďakujeme všetkým, ktorí sa zapojili do dotazníka spokojnosti za rok Prevažne pozitívna spätná väzba nás veľmi potešila. Zároveň nám z výsledkov vyplynuli viaceré výzvy, na základe ktorých sme už začali podnikať opatrenia na zlepšenie, aby sme tak prispeli k vašej vyššej spokojnosti.

Podobné dokumenty

CERTIFIKAČNÉ ELEKTRONICKÉ TESTOVANIA - PERSPEKTÍVA

CERTIFIKAČNÉ ELEKTRONICKÉ TESTOVANIA - PERSPEKTÍVA RNDr. Miroslav Repovský miroslav.repovsky@nucem.sk Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ CERTIFIKAČNÉ