Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS Duben Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA PŘÍLOHY. Duben 2010

Transkript

1 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA 1 PŘÍLOHY Duben 2010

2 1. VYUŽITÍ SLUŽEB WELLNESS CENTER 1.1 Obecná frekvence sportování 2 Jak často se aktivně věnujete sportu? 100% 2-3 krát týdně 66% 71% 67% 70% 69% 66% 58% 73% 65% 58% 65% 58% 81% 66% 80% 4-5 5krát týdně Denně/téměř denně 15% 19% 18% 22% 17% 17% 16% 20% 20% 18% 19% 15% 19% 23% 19% 11% 16% 14% 21% 20% 22% 17% 18% 20% 23% 9% 13% 21% 20% 0% TOTAL VĚK let let 45 let a více POHLAVÍ Muž Žena VZDĚLÁNÍ Bez maturity S maturitou Vysokoškolské PŘÍJEM DOMÁCNOSTI Do a více VEL. MĚSTA DOTAZOVÁNÍ Praha Karlovy Vary malá města N=498, celý vzorek

3 1. VYUŽITÍ SLUŽEB WELLNESS CENTER 1.2 Frekvence návštěvy wellness Jak často využíváte služby wellness center? 3 100% 80% 20% 0% 13% 8% 7% 9% 9% 14% 19% 15% 6% 17% 9% 16% 13% 14% 7% 8% 13% 13% 13% 13% 11% 11% 13% 11% 32% 22% 27% 23% 19% 26% 22% 24% 26% 23% 8% 25% 9% 14% 16% 14% 11% 16% 17% 14% 14% 9% 17% 18% 11% 14% 11% 14% 11% 13% 13% 20% 11% 6% 7% 9% 9% 7% 0% 0% 0% 0% TO OTAL VĚK let let 45 let a více POH HLAVÍ Muž Žena VZDĚ LÁNÍ Bez mat turity S matu uritou Vysokošk kolské FREKVE ENCE Denně/téměř d enně 4-5 krát týdně 2-3 krát týdně VEL. MĚ ĚSTA 4% 8% 16% 23% 13% 30% 18% 11% 14% 22% 17% 16% 11% 6% 8% Praha Karlovy Vary malá města Nevím, bez odpovědi Méně často Asi jednou za půl roku Asi jednou za 2-3 měsíce Asi jednou měsíčně Aijd Asi jednou za čtrnáct á t dnů Asi jednou týdně N=498, celý vzorek

4 2. VYBAVENÍ WELLNESS, JEHO DŮLEŽITOST A VYUŽITÍ 2.1 Vlastnosti wellness center 4 Jak důležitou roli pro Vás hrají následující faktory, když vybíráte wellness centrum? 1,2 1,7 2,2 2,7 1,30 1,37 1,22 1,59 2, ,30 2,35 2,36 2,53 2,69 2, ,2 3,7 Hygiena, čistota Vstřícnost a přátelskost personálu Kvalifikovanost/odborno st personálu Informace o službách hned na recepci Nové trendy a metody Osobní trenéři Architektoni cké a výtvarné řešení Poradenství - pitný režim, zdravá výživa Spolupráce s vhodným zdravotním zařízením Nabídka diagnostické prohlídky Venkovní aktivity s instruktory N=498, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité

5 2. VYBAVENÍ WELLNESS, JEHO DŮLEŽITOST A VYUŽITÍ 2.2 Důležitost vybavení wellness center 5 Jaké vybavení by ve wellness centru mělo být k dispozici? 1,2 1,7 2,2 2,7 1,37 1,37 1,38 1,42 1,46 1,49 1,24 1,60 1,70 2,06 2,08 2, ,27 2,48 2,55 2,62 2,72 3,2 3,7 Bazén Dostatečně moderní sociální zařízení Recepce Masáže Sauna Relaxační zóny Fitness centrum Dostatečné parkovací plochy Sportovní bar Sály na aerobní cvičení Saunový svět Vodní a balneo procedury Kosmetické služby - peeling, zábaly, Doprovodné procedury SPA zóna Cardio zóna Vitální svět N=498,celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde rozhodně musí být, 5=určitě ho ve wellness nechci

6 2. VYBAVENÍ WELLNESS, JEHO DŮLEŽITOST A VYUŽITÍ 2.3 Přítomnost a využití vybavení a služeb ve wellness centru 6 Byly v navštíveném wellness následující služby a vybavení? Využil/a jste je? 8% 33% 42% 13% 8% 6% 35% 8% 28% 7% 16% 14% 9% 21% 14% 9% 17% 16% 19% 22% 33% 14% 31% 17% 24% 27% 37% 43% 41% 100% 90% 80% 70% Neví zda je k dispozici 50% 30% 20% 0% Není k dispozici Nevyužil/a Využil/a Recepce Sauna Masáže Bazén Moderní sociální zař. Fitness centrum Relaxační zóny Parkovací plochy Sportovní bar Sály na aerobní cvičení Kosmetické služby Saunový svět Vodní a balneo procedury Doprovodné procedury Cardio zóna SPA zóna Vitální svět 87% 57% 47% 75% 76% 51% 54% 54% 27% 39% 21% 37% 33% 20% 19% 33% 37% 8% 21% 33% 19% 27% 6% 19% 33% N=503, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a

7 2. VYBAVENÍ WELLNESS, JEHO DŮLEŽITOST A VYUŽITÍ 2.4 Postoj k využívání posilovny ve wellness centrech 7 Využíváte v rámci wellness i posilovnu?? Dáváte přednost posilování s odborným dohledem, nebo samostatně? Nevím 1% Nevím, nerozhoduje 14% Ne 51% Ano 47% Samostatně 47% S odborným dohledem N=498, celý vzorek N=236, využívají posilovnu

8 3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝM WELLNESS CENTREM 3.1 Hodnocení celkové spokojenosti 8 Jak jste byl/a celkově spokojen/a při posledním využití wellness centra? 1, 69 1,,68 1,71 1,8 1,,67 1, 1, ,60 1,70 1,80 1,90 2, ,10 2,20 2,30 2,40 2,50 TOTAL VĚK l l 45 let a ví let let íce POHLAVÍ M už Žena PŘÍJEM DOMÁCNOSTI Do a ví VEL. MĚSTA DOTAZOVÁ íce NÍ Praha Karlovy Vary malá města VYUŽÍVÁNÍ WELLNESS jednou týdně a častěji alespoňň jednou měsíčně méně často 2 1,78 1, ,60 1,,69 1,72 1,8 1,,65 1,,68 1,59 1,62 1 N=498, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a DOTAZ určitě ano (%) spíše ano (%) spíše ne (%) určitě ne (%) průměrná známka Spokojenost? ,69 Opakované využití? ,68 Doporučení přátelům? ,67 Pozn.: ostatní se vyjádřili neutrálně

9 3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝM WELLNESS CENTREM 3.2 Spokojenost s charakteristikami wellness zařízení 9 Jak jste byl/a spokojen/a s následujícími charakteristikami wellness zařízení, které jste navštívil/a naposledy? Spokojenost s charakteristikou vs. její důležitost 1,00 1,20 1,40 důležitost spokojenost 1,60 1,80 2,00 2, ,40 2,60 2,80 3,00 1,43 1,55 1,52 1,59 2,14 2,09 2,03 2,23 2,17 2,54 2,75 a Informace o službách na recepci Nové trendy a Osobní a -pitný režim výživa se zdravotním zařízením Nabídka diagnostické prohlídky Venkovní aktivity s instruktory Hygiena, čistotaa Vstřícnost přátelskostt personálu Kvalifikovanost/odbornostt personálu hned metody trenéři, poradenství Architektonické výtvarné řešení Poradenství a zdravá Spolupráce N=498 celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a

10 4. VNÍMÁNÍ WELLNESS 4.1 Hodnocení přínosu a kvality wellness Souhlas s výroky hodnotícími přínos wellness center a kvalitu wellness center v ČR 10 pozitivní vliv na zdraví programy pro všechny věkové kategorie 91% 1%9% 80% 3% 18% souhlas nesouhlas nerozhodní ČR špičková úroveň i v porovnání s Evropou 39% 49% Wellness v ČR nedosahuje svojí kvalitou úrovně záp. Evropy 28% 25% 48% 0% 20% 30% 50% 70% 80% 90% 100% N=498, celý vzorek

11 4. VNÍMÁNÍ WELLNESS 4.2 Znalost pojmů z oblasti wellness Setkal/a jste se někdy s pojmem wellness hotel 72% 15% 13% Ano outdoor wellness 39% 22% Ne Nevím cardio zóna 37% 44% 19% indoor wellness 35% 41% SPA zóna 32% 48% 19% vitální svět 26% 53% 21% 0% 20% 30% 50% 70% 80% 90% 100% N=498, celý vzorek

12 4. VNÍMÁNÍ WELLNESS 4.3 Obecné porozumění pojmu wellness Co si představujete pod pojmem wellness? Porozumění pojmu wellness u reprezentativního vzorku populace ČR 12 50% 45% 45% 35% 30% doplněk výzkumu jiný 25% vzorek respondentů 20% 15% 5% 6% 6% 5% 0% Nevím relaxace, odpočinek, rekreace lázně, ucelené lázeňské služby masáže sport/cvičení, sportovní rekreační aktivity zdravy zivotni styl N=500, reprezentativní vzorek populace ČR

13 5. POSTOJ K CERTIFIKACI WELLNESS ZAŘÍZENÍ 5. Postoj k certifikaci wellness zařízení Postoj k otázkám certifikace wellnes zařízení % 90% 3% 7% 5% Nevím, bez odpovědi 80% 1,75 15% 19% 17% 5 - Určitě ne 70% 1,89 43% 2,03 2, Spíše ne 50% 41% 41% 3 - Ani ano, ani ne 30% 20% 41% 2 - Spíše ano 35% 28% 25% 1 - Určitě ano 0% Preference wellness zařízení s certifikátem kvality Pozitivní dopad certifikace na kvalitu poskytování wellness služeb Přispění certifikace wellness zařízení ke snadnější orientaci zákazníků Ochota zaplatit více za služby wellness zařízení s certifikátem kvality 1,0 1,5 20 2,0 2,5 3,0 35 3,5 4,0 4,5 5,0 průměr N=498, celý vzorek