Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu: Inovace a individualizace výuky

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky"

Lucie Beránková
před 8 lety
Počet zobrazení:

Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0036 Název projektu: Inovace a individualizace výuky Autor: Mgr.

1 Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu: Inovace a individualizace výuky Autor: Mgr. Jitka Machátová Název materiálu: Reklamace, urgence a upomínka Označení materiálu: VY_32_INOVACE_MAC20 Datum vytvoření: Vzdělávací oblast: Dokumenty v administrativní činnosti Ročník: druhý Název školy: BEZPEČNOSTNĚ PRÁVNÍ AKADEMIE BRNO, s.r.o., střední škola

Jitka Machátová Název materiálu: Reklamace, urgence a upomínka Označení materiálu:

2 Učební materiál k výuce nebo opakování látky z obchodní korespondence reklamace, urgence a upomínka

3 lze použít k výkladu nebo opakování tématu obchodní písemnosti - nepravidelnosti v plnění obchodních smluv (psaní reklamací, upomínek a urgencí) V závěru prezentace jsou kontrolní otázky na základní pojmy a jejich obsah, správné odpovědi obsahuje následující snímek

upomínek a urgencí) V závěru prezentace jsou kontrolní otázky na

4 Prodávající a kupující musí splnit své závazky z obchodní smlouvy (objednávky) řádně a včas. Jestliže dodavatel nedodrží podmínky uzavřené smlouvy pokud jde o dodané zboží nebo služby, má odběratel (kupující) právo na reklamaci. Když prodávající nedodá nebo kupující neodebere zboží ve smluveném termínu nebo nezaplatí-li kupující za zboží ve lhůtě splatnosti, posílá se urgence (pobídka) nebo upomínka.

odběratel (kupující) právo na reklamaci.

5 Při převzetí zboží se kontroluje zásilka podle dodacího listu: přepravní obal množství hmotnost druh jakost provedení (u služby kromě kvality také včasnost dodané služby) Při zjištění závad se sepíše Zápis o vadách, který se pak přiloží k reklamaci.

služby kromě kvality také včasnost dodané služby) Při zjištění

6 úvodní zdvořilostní věta popis závady návrh na odstranění závad, slevu, popř. odstoupení od smlouvy žádost o rychlé vyřízení reklamace Prodávající reklamaci buď uzná a omluví se, nebo odpoví, proč nemůže reklamaci přijmout.

7 Píše se v případě, že obchodní partner (dodavatel nebo odběratel) nedodržel nějaký termín nebo slib. 1. dodavatel je v prodlení proti sjednané lhůtě v odpovědi na poptávku s potvrzením objednávky v dodávce zboží 2. nebo kupující neposlal objednávku nevyzvedl si připravené zboží apod. *V současné terminologii není rozdíl mezi urgencí a upomínkou není třeba rozlišovat, kdy poslat urgenci a upomínku. Odeslání zboží i peněz je možné upomínat i urgovat.

nebo kupující neposlal objednávku nevyzvedl si připravené zboží apod.

8 úvod - odvolání na dosavadní dobrou spolupráci důvody nespokojenosti žádost o jejich odstranění závěr optimistický přesvědčení, že 6 k podobné situaci v budoucnu nedojde

9 Vážení obchodní partneři, doposud jsme vždy byli spokojeni s včasností Vašich dodávek. Neumíme si proto vysvětlit, proč jste nám podle kupní smlouvy č. 136/14 nedodali 2 vyrážecí stroje OSV 6 na mechanické vyhlazování kůže. Stroje jsme měli obdržet do konce minulého měsíce, ale dosud jste nám neoznámili ani důvody opoždění zásilky. Žádáme Vás proto, abyste nám stroje poslali co nejdříve, protože s nimi počítáme při rozšíření výroby obuvi pro jarní sezonu. Popřípadě nám sdělte termín, do kterého jste schopni smlouvu splnit. Pevně věříme, že naše další objednávky budete vyřizovat ve stanovených lhůtách, a jsme s pozdravem

Stroje jsme měli obdržet do konce minulého měsíce, ale dosud jste nám neoznámili ani důvody opoždění zásilky.

10 Jejím cílem je upozornění na zpoždění v úhradě faktury V zájmu udržení dobrých obchodních vztahů je nutné odpovědět na upomínku co nejdříve *V současné terminologii není rozdíl mezi urgencí a upomínkou není třeba rozlišovat, kdy poslat urgenci a upomínku. Odeslání zboží i peněz je možné upomínat i urgovat.

současné terminologii není rozdíl mezi urgencí a upomínkou není třeba

11 upozornění, že kontrolou účetních dokladů byl zjištěn dluh, odkaz na dobré vztahy apod. přesný popis neuhrazené faktury (číslo, za co, částka, termín splatnosti, popř. přímo kopie faktury) žádost o kontrolu úhrady, popř. žádost o její uhrazení Závěrečná fráze

přesný popis neuhrazené faktury (číslo, za co, částka, termín

12 1. upomínka je často telefonické upozornění nebo zdvořilý , poslední (třetí) se označuje jako pokus o smír (posílaný s dodejkou, často sestavený právníkem, neboť má být podkladem pro soudní vymáhání dluhu). Aktuálně: K tomu, aby soud zahájil jednání, je však třeba prokázat zejména vznik závazku. Není předepsáno, kolik urgencí/upomínek je třeba odeslat, ani jak se mají jmenovat.

13 1. Jmenujte písemnosti při nepravidelném plnění obchodních smluv. 2. Označte reklamaci a urgenci českým termínem. 3. Jaké jsou důvody pro napsání reklamace? 4. Jak zpravidla reaguje dodavatel na reklamaci? 5. V čem se liší urgence a upomínka a jak tomu je podle současné terminologie?

Jaké jsou důvody pro napsání reklamace? 4.

14 1. Reklamace, urgence a upomínka 2. Výtka a pobídka 3. Při nedodržení obchodní smlouvy (množství, kvalita, druh, hmotnost dodaného zboží, nedodržený termín služby atd.) 4. Dodavatel (prodávající) buď reklamaci uzná a omluví se nebo uvede důvod, proč reklamaci neuznává. 5. Podle současné terminologie se urgence a upomínka nijak neliší (zboží i peníze můžeme urgovat i upomínat)

15 Enter education. Časopis pro výuku moderní korespondence, č. 03, 2013/2014, Governance Institute, Praha. FLEISCHMANNOVÁ, E., JONÁŠ, I., KULDOVÁ, O. Písemná a elektronická komunikace pro SŠ a veřejnost 2 (upraveno podle ČSN aktualizované v r. 2007). Praha: Fortuna, 2008, ISBN

Podobné dokumenty

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0649