Inovace výuky prostřednictvím šablon pro SŠ Název školy Gymnázium Jana Pivečky a Střední odborná škola Slavičín Autor

Transkript

1 Název projektu Číslo projektu Název školy Autor Název šablony Název DUMu Inovace výuky prostřednictvím šablon pro SŠ CZ.1.07/1.5.00/ Gymnázium Jana Pivečky a Střední odborná škola Slavičín Ing. Michal HORALÍK III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT VY_32_INOVACE_Chemie a ON, 2. r._03_13 Stupeň a typ vzdělávání Střední odborné Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Tematický okruh Cílová skupina Anotace Vybavení, pomůcky Společenskovědní vzdělávání Občanská nauka Občanská nauka Žák, let Výukový materiál určený k prezentaci učitelem, popřípadě jako materiál určený pro samostudium žáka Dataprojektor Datum 21. března 2013 Klíčová slova Reklamace, spotřebitel, právo, záruční doba, záruční list, odstranitelná vada, neodstranitelná vada

2 Jak chrání zákon spotřebitele? Reklamace Honzovy tenisky Přečtěte si text Práva spotřebitele a pokuste se vlastními slovy říct, co znamenají termíny: odstranitelná a neodstranitelná vada záruční doba odpovědnost prodejce reklamace

3 Honzovy tenisky Konečně je má! Honzovy se splnilo přání, které měl celý rok. Ihned po výplatě za brigádu si šel koupit značkové boty, po kterých tak toužil. Červenec sice strávil v montérkách, ale stálo to za to. Brzy však zjistil, že se u bot odlepuje podešev a pářou se švy. Vrátil se proto do obchodu, kde boty koupil, ale tam mu řekli, že není plnoletý a nemůže tedy boty reklamovat. Navíc prý závady vznikly špatným užíváním. Když si doma boty zalepí, může je klidně ještě nosit. Navíc obchod za vadu neodpovídá, protože je nevyrábí. Honza marně ukazoval účtenku. Prodavačka se ale začala věnovat dalším zákazníkům, a tak Honza z obchodu odešel s nepořízenou. Doma si Honza uvědomil, že se nechal příliš snadno odbýt a teď nemá ani peníze za měsíc práce, ani dobré boty. Sepsal si na papír otázky, na které neznal odpověď a rozhodl se, že zjistí, jak to vlastně s jeho vysněnými teniskami je. Prostudujte si následující text a zodpovězte otázky pod textem: Co je užitečné vědět o reklamaci zboží Reklamovat zboží má právo každý, kdo může uzavřít kupní smlouvu. Záleží vždy na konkrétní situaci a prodavači, komu jaké zboží prodá - mělo by to být přiměřené rozumové vyspělosti odpovídající věku dané osoby. Např. desetileté dítě bude pravděpodobně způsobilé ke koupi jedné čokolády, ale u drahé sportovní obuvi by se o způsobilosti dalo diskutovat. Obecně však platí zásada, že když dotyčná osoba mohla zboží koupit, má také právo je reklamovat. Pro úspěšnou reklamaci potřebujeme doklad o koupi předmětu, v krajním případě by mohlo postačit i věrohodné svědectví. Je-li ke kupovanému předmětu vystaven záruční list, je třeba jej přinést k reklamaci spolu s účtenkou. Na účtence musí být čitelné datum a místo zakoupení předmětu. Pokud kupujeme věc se slevou, měl by být důvod slevy též vyznačen na účtence, neboť záruční doba se nevztahuje pouze na tento důvod.

4 Kupující nemusí dokazovat, že věc užíval tak, jak měl. Pouze zboží reklamuje. V případě obstrukcí zmíněných v našem modelovém případě je dobré, aby nezletilý reklamoval prostřednictvím svého zákonného zástupce (např. jednoho z rodičů). Když totiž bude reklamovat či podávat žalobu šestnáctiletý, často druhá strana bude poukazovat na nízký věk kupujícího, který přece nemůže rozumět úkonům, které činí. Ze zákona nevyplývá povinnost reklamovat zboží v originálním balení, proto reklamace zboží bez originálního balení nemůže být důvodem zamítnutí reklamace. Reklamovat lze i písemně, je ale lepší reklamovat osobně s vadným výrobkem návštěvou prodejce. Pro případ, že prodávající znovu odmítne reklamaci přijmout či o ní sepsat protokol, měl by mít s sebou Honza svědka, který může vše dosvědčit. Honza může požádat o posudek znalce z oboru, nebo se obrátit na Českou obchodní inspekci. Krajním řešením je soudní proces. Často potom soud sám ustanoví soudního znalce. Pomozte Honzovy najít správné odpovědi: jaký je věkový limit práva reklamovat zboží? jak dlouhá je záruční doba?

5 jaké doklady, případně jiné náležitosti potřebujete k reklamaci zboží? jaké náležitosti má mít účtenka? jaké jsou možnosti postupu, když jsem si jistý, že jsem závadu nezpůsobil, ale jedná se o nekvalitní výrobek?

6 Úkol! Ve své tříčlenné skupině se nejprve rozhodněte, kdo bude hrát roli prodavače/prodavačky, vedoucího obchodu a Honzu. Pokuste se přehrát situaci, ve které se Honza vrací do obchodu, nyní již náležitě poučený a znovu se domáhá svých práv. Role prodavače a vedoucího nemají přesný scénář, záleží tedy na vás. Vaším cílem je tuto situaci vyřešit tak, aby byli všichni spokojení. Závěrečné otázky: 1. Proč máme zákon y na ochranu spotřebitelů? 2. Jaký přínos má úprava práv spotřebitele pro samotného spotřebitele, jaký pro obchodníka? 3. Jak občanský zákoník omezuje spotřebitele, jak obchodníka?

7 4. Myslíte, že potřebujeme ještě doplňující zákony? Pokud ano, jaké? 5. Jak můžete ustanovení občanského zákoníku, týkající se reklamace, využít ve svém životě?