MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům?

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům?"

Martin Macháček
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 MARKETING, PROPAGACE Jak se dostanete k zákazníkům? Nejdříve je třeba si uvědomit, že všichni zájemci a vaši potenciální zákazníci nejsou ve stejné fázi nákupu. Někteří teprve uvažují o tom, že si něco koupí, jiní už jsou ve fázi srovnávání nabídek a další už jen hledají lepší podmínky koupě. V závislosti na tom, v jaké fázi jejich nákupního rozhodnutí vaši potenciální zákazníci jsou, mohou mít například zájem o bezplatné informace o svém problému nebo přání. V tom případě je jim třeba dát užitečné informace a přesvědčit je o tom, že problematice rozumíte a můžete jim pomoci právě vy. Vhodnou metodu komunikace se zákazníky můžete naplánovat prostřednictvím vaší marketingové strategie. Marketing Marketing je proces, který zahrnuje předvídání, zjišťování a uspokojování potřeb zákazníků. Prostřednictvím vhodné marketingové strategie můžete zajistit úspěšnost své činnosti a dlouhodobou poptávku po produktech a službách, které zákazníkům nabízíte. Aby byla vaše marketingová strategie co nejúspěšnější, zkuste nedříve provést analýzu konkurence. Ačkoli získání a vyhodnocení informací o konkurenci a vnějším podnikatelském prostředí může být časově náročné, určitě se takto investovaný čas vyplatí. Analýza konkurence Vám pomůže najít její slabé stránky a definovat výhodu, kterou se oproti konkurenci prosadíte u zákazníků. Základní otázky: Kdo je váš zákazník? Jakými produkty/službou uspokojíte jeho potřeby? Za jakou cenu prodávat? Kde prodávat? Jak lidem o nabídce říci? ÚKOL: a) Pokuste se popsat, jaké přání a potřeby by mohl mít váš zákazník (co by mohl od Vás zákazník chtít, poptávat?): b) Kdo ve vašem okolí nabízí produkty a služby, které vyhovují přáním a potřebám vašeho zákazníka? Kdo je vaše konkurence?

2 c) Jaké jsou silné a slabé stránky vaší konkurence? Silné: Slabé: d) Čím se od své konkurence můžete odlišit? Propagace Součástí marketingové strategie je propagace vašich výrobků či služeb (reklama). Existuje velké množství kanálů, prostřednictvím kterých se mohou zákazníci dozvědět o vaší nabídce. Pokud zvolíte vhodnou formu propagace, můžete získat velké množství nových zákazníků. Ke svému zviditelnění můžete využít cedule, plakáty, letáky, vizitky, internet (internetové stránky, bannery, sociální sítě, on-line inzerci, adresáře firem) nebo třeba tisk či rozhlas. Cíle propagace: Vytvořit povědomí a zájem o vaši službu; Informovat zákazníky o výhodách služby a průběžně je připomínat; Vybudovat preferenci vaší služby u zákazníků; Odlišit vaše služby od nabídky služeb vaší konkurence; Přesvědčit zákazníky k nákupu služby. Zásady úspěšné propagace Propagace vašich produktů či služeb je nezbytná záležitost, pokud chcete dosahovat dobrých obchodních výsledků a zisku. Ať už se jedná o vizitky, letáky, plakáty či inzeráty, je důležité pečlivě promyslet jejich obsah i grafickou podobu. Zapomenout byste ale neměli například i na vhodnou podobu vaší ové adresy, kterou používáte pro obchodní komunikaci.

3 To, jak se prezentujete svému okolí, má vliv na to, kolik získáte zákazníků, zda prodáte vaše zboží a služby, jestli vzbudíte u potenciálních zákazníků důvěru či budete na trhu viditelnější než konkurence! ová adresa Uvědomte si, že ová a adresa, prostřednictvím které komunikujete se zákazníky, je vaší vizitkou. Proto pro obchodní korespondenci používejte seriózní ovou adresu. Ideální je adresa odvozena od vašeho jména či názvu firmy! Takhle NE: budulinek@seznam.cz beruska333@ .cz w1r3z.h@gmail.com Takhle ANO: jan.novak@seznam.cz novak@zamecnictvi.cz info@zamecnictvi-ab.com Inzerát Text inzerátu by měl být jasný, stručný, výstižný. Mělo by z něj jednoznačně vyplývat, o jaký druh nabídky se jedná. Texty se řídí pravidly českého pravopisu a měli byste používat diakritiku. Rovněž se vyvarujte nadměrnému opakování slov. Nezapomeňte v inzerátu kromě názvu firmy a samotného textu uvádět kontaktní údaje ( , telefonní číslo, případně adresu provozovny)! Leták Leták je tištěný propagační materiál, který na malé ploše podává informace na dané téma Nejčastěji je formátu A6 A3. Leták by měl obsahovat: Název; Logo; Krátký text; Fotografii či kresbu vztahující se k obsahu; Úplný kontakt. Čeho bychom se měli vyvarovat? Nedbalé grafické úpravě (nevyužití fotografií či jiných grafických prvků pro oživení); Obsáhlému textu; Gramatickým a jiným nedostatkům (hrubým chybám); Používání několika různých formátů písma; Úřednímu či málo čtivému a složitému stylu textu; Neúplnému kontaktu (chybějící adresa provozovny nebo ová adresa); Nekvalitnímu tisku či kopírování (kopírování nakřivo apod.). Nezapomeňte, že méně někdy znamená více!

4 Takhle NE: Takhle ANO: Vizitka Vizitky obsahují obchodní informace o firmě nebo jednotlivci. Poskytují se za účelem lepšího zapamatování a poskytnutí zpětného kontaktu. Ukázka vizitek:

5 Jaké údaje byste měli uvést na vizitce? Vizitka obvykle obsahuje jméno, příjmení, případně pracovní funkci, název firmy (obvykle i s logem), adresu, telefonní číslo, fax, , webovou adresu. Webové stránky Základem propagace na internetu je moderní a uživatelsky přívětivá internetová stránka. Potenciální zákazník by na ní měl najít vše důležité o vaší firmě, službách a produktech. Služby pouze nepopisujte, zaměřte se na to, jakou potřebu klientovi vyřeší. Na webových stránkách nezapomeňte na kontakty, napište něco o firmě, zaměstnancích, pochlubte se referencemi. Sociální sítě Využívání sociálních sítí je pro propagaci významné. Nejenom Facebook, ale i další sítě hrají stále větší roli při zvyšování návštěvnosti firemních internetových stránek i růstu zisku. O firmách a jejich značkách na sociálních sítích, potažmo na sociálních médiích, jako jsou blogy atd., uživatelé hovoří, píší o svých zkušenostech a zážitcích, sdílejí odkazy, fotografie a videa. Diskutují, inspirují se navzájem, ale také kritizují. V ČR se využívá hlavně Facebook a YouTube. Avšak další sítě jako Twitter, LinkedIn nebo Instagram se stále rychleji dostávají do popředí. Překvapit mohou i Pinterest, Tumblr nebo Slideshare. ÚKOL: a) Pokuste se vytvořit návrh vlastního inzerátu nabízející vaše služby či zboží. b) Zkuste si navrhnout vlastní vizitku (včetně loga). c) Zkuste si navrhnout vlastní letáček (včetně loga).

Podobné dokumenty

STAVBY.CZ. Zviditelnit firmu nikdy nebylo jednodušší. Kontakty.cz Na Příkopě 958/25, 11000 Praha 1 info@kontakty.cz, +420 221 967 358. www.stavby.

STAVBY.CZ. Zviditelnit firmu nikdy nebylo jednodušší. Kontakty.cz Na Příkopě 958/25, 11000 Praha 1 info@kontakty.cz, +420 221 967 358. www.stavby. STAVBY.CZ Zviditelnit firmu nikdy nebylo jednodušší NABÍDKA SLUŽEB PORTÁLU STAVBY.CZ Kontakty.cz Na Příkopě 958/5, 11000 Praha 1 info@kontakty.cz, +40 1 967 58 www.stavby.cz o portálu stavby.cz Vše pro