IBM Business Automation Content Services on Cloud

Transkript

1 Popis služby IBM Business Automation Content Services on Cloud Tento Popis stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Zákazník znamená smluvní stranu a její oprávněné uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů. 1. Cloud Service IBM Business Automation Content Services on Cloud je cloudová služba komplexního řízení obsahu, která zabezpečuje řízení dokumentu a možnosti správy životního cyklu obsahu, kterou lze poskytovat jako flexibilní, nákladově efektivní cloudovou službu pro nové a existující aplikace. Obecné funkce služby Cloud Service zahrnují: a. Funkce Content Service podporované Službou Cloud Service zahrnují: Správu dokumentů se správou verzí a složenými dokumenty. Spolupráci na obsahu se sociálními funkcemi. Sledy prací pro kontrolu a schvalování dokumentů Schopnost integrovat přístup k obsahu s více úložišti. Integraci serveru SharePoint. Integraci sady Microsoft Office. Zobrazení dokumentu Microsoft Office s podporou anotací Redakce dokumentů Podpora redakce omezená na soubory formátu PDF a obrázků; cenová nabídka pro ostatní formáty bude uvedena samostatně. Automatická detekce citlivých dat pro účely redakce vyžaduje registraci produktu IBM Datacap on Cloud Insight Edition. Podpora mobilních zařízení. Vývojové nástroje (rozhraní API, moduly plug-in obslužné rutiny události): Rozhraní API servisní protokoly Content Management Interoperability Service (CMIS), Java a.net over Web. Vlastní klasifikátory budou poskytovány v případě požadavku na službu. Moduly plug-in uživatelského rozhraní budou poskytovány v případě požadavku na službu. Klasifikátory modelu DITA budou poskytovány v případě požadavku na službu. Akce vlastních událostí budou poskytovány v případě požadavku na službu. b. Jednotné přihlášení SAML podporuje delegaci ověření uživatele na Poskytovatele identity Zákazníka prostřednictvím SAML. c. Správa uživatelů poskytuje rozhraní REST API pro Zákazníky pro správu uživatelů, kteří mají přístup ke službě Cloud Service. d. Web Cloud Service poskytuje web pro uživatele pro přístup k prostředím a funkcím administrace ke konfiguraci a správě Cloud Service. e. Odchozí síť VPN poskytuje jedno volitelné softwarové VPN připojení pro bezpečnou a šifrovanou odchozí komunikaci ze služby Cloud Service do systémů mimo Cloud Service. Informace o VPN budou poskytnuty na základě písemné žádosti prostřednictvím žádosti o podporu. f. ová oznámení oznamovací funkce, která upozorňuje uživatele na přístup ke službě Cloud Service a změny hesel a administrátory upozorňuje na status Cloud Service a plánované změny. g. Automatický monitoring a obnovení 24/7 monitorování dostupnosti služby Cloud Service a provede obnovení, pokud služba přestane reagovat nebo bude nedostupná. i (03/2018) Strana 1 ze 6

2 h. Plánované servisní aktualizace Údržba a aktualizace funkcí služby Cloud Service se vyskytují každých 30 až 90 dní. Společnost IBM zašle oznámení Administrátorům účtů dva týdny před plánovanou servisní aktualizací. V případě rozsáhlejších aktualizací, které zahrnují upgrade základního produktu, bude společnost IBM se Zákazníky koordinovat upgrade neproduktivního prostředí, které Zákazníkům umožní testovat nové verze před upgradem Produktivního prostředí. Zákazníci nesou odpovědnost za testování nových verzí svých aplikací v neproduktivním prostředí a společnosti IBM poskytnou zpětnou vazbu o jakémkoliv problému do 30 dní. i. Administrátor účtu má uživatelské přihlašovací údaje a heslo, které umožňují přístup k operačnímu prostředí ke správě přístupu uživatele k operačnímu prostředí a přiřazování nebo mazání uživatelských rolí. Přístup Administrátora účtu může být udělen více uživatelům. Služba Cloud Service je nabízena ve dvou konfiguracích na základě koupě buď Expresních uživatelů, nebo Podnikových uživatelů a volání API. 1.1 IBM Business Automation Content Services on Cloud Express Tato konfigurace vychází z koupě Expresních uživatelů a volání API. Kromě výše uvedených obecných funkcí tato konfigurace zahrnuje následující konkrétní možnosti: Provozní prostředí poskytuje jedinou instanci s jediným virtuálním prostředím, které lze použít pro produktivní nebo neproduktivní využití. Toto prostředí není poskytováno s vysokou dostupnosti. Kapacita pro prostředí vychází z počtu Expresních uživatelů a volání API zakoupených pro instanci Služby Cloud Service. Zotavení z havárie služba Cloud Service provádí denní zálohy konfigurace a produktivních dat, které lze využít pro automatickou obnovu Služby Cloud Service. Záloha je šifrována a uchovávána v místě jiného datového střediska ve stejném globálním regionu. Úložiště objektů Zákazník je omezen jen na jedno úložiště objektů. Úložiště služba Cloud Service poskytuje 500 GB úložiště obsahu. Zákazník může doplnit další úložiště díky možnosti koupě Dodatečného úložiště. 1.2 IBM Business Automation Content Services on Cloud Enterprise Tato konfigurace vychází z koupě Podnikových uživatelů a volání API. Kromě výše uvedených obecných funkcí tato konfigurace zahrnuje následující konkrétní možnosti: Operační prostředí poskytuje jednu instanci s vyhrazeným produktivním prostředím pro vývoj a testování s následujícími charakteristikami: Neproduktivní vývojové prostředí virtuální prostředí bez vysoké dostupnosti pro neproduktivní využití. Kapacita pro toto prostředí vychází z počtu Podnikových uživatelů a Volání API zakoupených pro instanci služby Cloud Service. Neproduktivní testovací prostředí virtuální prostředí bez vysoké dostupnosti pro neproduktivní využití. Kapacita pro toto prostředí vychází z počtu Podnikových uživatelů a Volání API zakoupených pro instanci služby Cloud Service. Produktivní prostředí vysoce dostupné virtuální prostředí připravené pro produktivní využití. Kapacita pro toto prostředí vychází z počtu Podnikových uživatelů a Volání API zakoupených pro instanci služby Cloud Service. Zotavení z havárie Služba Cloud Service využívá kombinaci záloh a replikace konfiguračních dat i produktivních dat pro různá umístění datových středisek ve stejném globálním regionu, které lze využít pro automatickou obnovu služby Cloud Service. Úložiště objektů Podporováno je více úložišť objektů. Zakoupení dodatečné paměti si lze vyžádat, pokud služba Cloud Service efektivně využívá více úložišť objektů. Úložiště Služba Cloud Service poskytuje úložiště obsahu v závislosti na celkovém počtu zakoupených oprávnění Souběžných uživatelů. Zákazníci mohou doplnit další úložiště díky možnosti koupě Dodatečného úložiště. Souběžní podnikoví uživatelé Počet úložišť produktivního obsahu 50 nebo více 500 GB 100 nebo více 1 TB i (03/2018) Strana 2 ze 6

3 1.3 Volitelné komponenty Souběžní podnikoví uživatelé Počet úložišť produktivního obsahu 200 nebo více 1 TB 300 nebo více 2 TB 400 nebo více 2 TB 500 nebo více 3 TB nebo více 3 TB nebo více 4 TB nebo více 5 TB IBM Business Automation Content Services on Cloud Additional Storage Služba Cloud Service poskytuje možnost zakoupení dodatečného úložiště pro případy, kdy požadavky překračují kapacitu poskytovanou pro zakoupený počet uživatelů a volání API. Objem úložiště (přírůstky po 1 TB) lze použít na jedno prostředí nebo je rozdělit mezi více prostředí v rámci instance služby Cloud Service. Tato funkce je k dispozici pro Expresní nebo Podnikovou konfiguraci IBM Business Automation Content Services on Cloud Archive Storage Služba Cloud Service poskytuje možnost zakoupení archivního úložiště. Archivační úložiště nabízí nákladově úspornou alternativu pro data vyžadující méně častý přístup. Tato možnost je určena na doplnění, nikoliv jako náhrada za možnost standardního úložiště, které je určeno pro ukládání aktuálních dat s častějším přístupem. Archivní úložiště lze zakoupit v přírůstcích po jednom TB. Tato funkce je k dispozici pouze pro Podnikovou konfiguraci IBM Business Automation Content Services on Cloud Additional Memory Cloud Service umožňuje zakoupit dodatečnou paměť pro případy, kdy požadavky řešení na paměť překračují výpočetní kapacitu poskytnutou pro zakoupené množství uživatelů a volání API. Například nasazení několika aplikací nebo zvýšení počtu úložišť objektů může vyžadovat více paměti. Objem paměti (přírůstky po 16 GB na Virtuální počítač) lze použít na jedno prostředí nebo je rozdělit mezi více prostředí (přírůstky po 16 GB na Virtuální počítač) v rámci instance služby Cloud Service. Tato funkce je k dispozici pouze pro Podnikovou konfiguraci IBM Business Automation Content Services on Cloud VPN Služba Cloud Service poskytuje možnost zakoupení pro softwarové připojení VPN pro zabezpečenou a šifrovanou příchozí komunikaci do služby Cloud Service. Informace o VPN budou poskytnuty na základě písemné žádosti prostřednictvím žádosti o podporu. Tato funkce je k dispozici pouze pro Podnikovou konfiguraci IBM Business Automation Content Services on Cloud Additional Prod Environment Služba Cloud Service poskytuje možnost zakoupení pro další produktivní prostředí k produktivnímu nebo neproduktivnímu použití. Každé dodatečné Produktivní prostředí poskytuje vysokou dostupnost. Kapacita tohoto prostředí je založena na počtu zakoupených Produktivních uživatelů. Tato funkce je k dispozici pouze pro Podnikovou konfiguraci IBM Business Automation Content Services on Cloud Additional Non-Prod Environment Cloud Service poskytuje možnost zakoupení pro další prostředí k neproduktivnímu použití. Žádné neproduktivní prostředí neposkytuje vysokou dostupnost. Kapacita tohoto prostředí je založena na počtu zakoupených Neproduktivních uživatelů. Tato funkce je k dispozici pouze pro Podnikovou konfiguraci. 2. Ochrana obsahu a údajů Datový list zpracování a ochrany údajů (Datový list) poskytuje specifické informace o službě Cloud Service týkající se typu Obsahu, který je povoleno zpracovávat, využívaných činností vztahujících se ke zpracování, funkcí ochrany údajů a specifických aspektů uchovávání a vrácení Obsahu. Veškeré detaily nebo vysvětlení a podmínky, včetně povinností Zákazníka, vztahujících se k využívání služeb Cloud Service a funkcí ochrany údajů, pokud existují, jsou definovány v této části. K využívání služby Cloud Service Zákazníkem se může vztahovat i více Datových listů, v závislosti na možnostech zvolených i (03/2018) Strana 3 ze 6

4 Zákazníkem. Datový list může být dostupný pouze v angličtině, nikoli v lokálním jazyce. Bez ohledu na jakékoliv zvyklosti nebo praxi podle místního práva strany potvrzují, že rozumí angličtině a souhlasí s jejím využitím jako vhodného jazyka pro akvizici a používání služeb Cloud Service. Následující Datové listy platí pro službu Cloud Service a její dostupné možnosti. Zákazník potvrzuje, že i) společnost IBM smí dle potřeby a okolností upravit Datové listy dle vlastního uvážení a ii) takové změny budou mít přednost před předchozími verzemi. Účelem jakékoliv změny Datových listů bude i) zlepšit nebo vyjasnit stávající závazky, ii) zachovat soulad s aktuálně platnými normami a platnými právními předpisy nebo iii) upravit další závazky. Žádné změny Datových listů nebudou podstatným způsobem snižovat ochranu údajů služby Cloud Service. Odkaz(y) na příslušné Datové listy: Zákazník je povinen učinit nezbytné kroky za účelem objednání, aktivace nebo používání dostupných funkcí ochrany údajů pro službu Cloud Service a přijímá odpovědnost za využívání služeb Cloud Service, pokud Zákazník tyto kroky, včetně splnění zákonných požadavků na ochranu údajů nebo jiných zákonných požadavků týkajících se Obsahu, neučiní. Dodatek o zpracování údajů (Data Processing Addendum, DPA) společnosti IBM na adrese a Přílohy DPA se uplatní pro tuto Smlouvu a odkazuje se na ně jako na její součást, pokud se na osobní údaje zahrnuté v Obsahu vztahuje Evropské obecné nařízení o ochraně údajů (EU/2016/679) (GDPR). Příslušný Datový list pro tuto službu Cloud Service bude sloužit jako Dodatek DPA. Pokud se uplatňuje DPA, platí závazek společnosti IBM zasílat oznámení o změnách Dílčím zpracovatelům a právo Zákazníka vznášet námitky proti těmto změnám dle ustanovení DPA. 3. Dohoda o úrovni služeb IBM poskytuje pro Cloud Service následující Dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích. 3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat tiket podpory se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla kritický obchodní dopad a služba Cloud Service není dostupná. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů. Nárok na požadavek podpory za nesplnění Dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se Dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí osoby, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti služby Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service. 3.2 Úrovně služeb Dostupnost Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) Méně než 99,9 % 2 % Méně než 99 % 5 % Méně než 95 % 10 % i (03/2018) Strana 4 ze 6

5 * Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu. Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období. 4. Technická podpora Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována prostřednictvím u a online systému hlášení problémů. Příručka podpory SaaS (software as a service) IBM dostupná na adrese uvádí kontaktní údaje technické podpory a další informace a procesy. Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka. Zákazník může požadovat změnu konfigurace možnosti dle ustanovení části Služby Cloud Service prostřednictvím požadavku na službu. Společnost IBM může omezit počet změn, které v daném měsíci uspokojí. 5. Oprávnění a informace o fakturaci 5.1 Metriky poplatků Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu: Souběžný uživatel je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Souběžný uživatel je osoba, která kdykoli v daném časovém okamžiku přistupuje ke službě Cloud Service. Bez ohledu na to, zda daná osoba souběžně přistupuje ke službě Cloud Service vícekrát, se taková osoba počítá za jediného Souběžného uživatele. Zákazník je povinen získat oprávnění pro maximální počet Souběžných uživatelů, kteří jakýmkoli způsobem, přímo či nepřímo (například prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru) souběžně přistupují ke službě Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu. Tisíc volání API je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Volání API je vyvolání služby Cloud Service prostřednictvím programového rozhraní. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Volání API, zaokrouhleného nahoru na nejbližších Tisíc, během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu. Připojení je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Připojení je odkaz nebo spojení databáze, aplikace, serveru nebo jiného typu zařízení ke službě Cloud Service. Je nutno získat takový počet oprávnění, který bude postačující pro pokrytí celkového počtu Připojení, jež byla nebo jsou vytvořena ke Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo Transakčním dokumentu. Terabajt je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Terabajt je dvě na třicátou bajtů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Terabajtů zpracovaných prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. Gigabajty jsou měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat službu Cloud Service. Gigabajt je definován jako bajtů. Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat celkový počet Gigabajtů zpracovaných prostřednictvím služby Cloud Service během období měření uvedeného v Zákazníkově Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement) nebo v Transakčním dokumentu. 5.2 Poplatky za překročení limitu Pokud skutečné používání služby Cloud Service během období měření překračuje oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude poplatek za překročení účtován v sazbě stanovené v Transakčním dokumentu v měsíci následujícím po takovém překročení. i (03/2018) Strana 5 ze 6

6 5.3 Fakturační frekvence Na základě vybrané fakturační frekvence bude IBM fakturovat Zákazníkovi splatné poplatky na začátku fakturačního období frekvence, s výjimkou poplatků za překročení a typ použití, které budou fakturovány zpětně. 6. Smluvní období a možnost obnovení Smluvní období pro poskytování služby Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je po uplynutí smluvního období ukončena. V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude služba Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). V případě průběžného používání bude služba Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. Po ukončení takového 90denního období zůstane služba Cloud Service k dispozici do konce kalendářního měsíce. 7. Dodatečné podmínky 7.1 Obecné Zákazník nesmí používat služby Cloud Services samostatně nebo v kombinaci s jinými službami či produkty, na podporu kterékoliv z níže uvedených vysoce rizikových činností: návrh, výstavba, řízení nebo údržba jaderných zařízení, systémů hromadné přepravy, systémů řízení automobilů, systémů řízení letecké dopravy, zbrojních systémů nebo letecké navigace či komunikace; nebo jakékoliv jiné činnosti, při které by mohlo selhání služby Cloud Service způsobit vznik závažného rizika smrti nebo vážného úrazu. 7.2 Přístup externích uživatelů Zákazník se může rozhodnout udělit externím uživatelům přístup ke službě Cloud Service. Za tyto externí uživatele nese odpovědnost Zákazník, a to včetně například a) jakýchkoli nároků vznesených externími uživateli v souvislosti se službou Cloud Service a b) jakéhokoli zneužití služby Cloud Service těmito externími uživateli. 7.3 Odkazy na webové stránky třetích osob nebo ostatní služby Jestliže Zákazník nebo uživatel služby Cloud Service přenáší obsah na webové stránky nebo jiné služby třetích osob, ke kterým odkazuje služba Cloud Service nebo které jsou službou Cloud Service zpřístupněny, udělí Zákazník a uživatel služby Cloud Service společnosti IBM souhlas, aby se mohl tento přenos Obsahu uskutečnit, avšak samotná interakce proběhne výhradně mezi Zákazníkem a webovými stránkami nebo službami příslušné třetí osoby. IBM neposkytuje žádné záruky nebo prohlášení ohledně takových webových stránek nebo služeb třetích osob a nenese odpovědnost za takové webové stránky nebo služby třetích osob. i (03/2018) Strana 6 ze 6