DOBROVOLNICKÝ PROGRAM Z POHLEDU AKREDITAČNÍHO PROCESU

Transkript

1 DOBROVOLNICKÝ PROGRAM Z POHLEDU AKREDITAČNÍHO PROCESU MUDr. Ivana Štverka Kořínková Konference Cesta k modernímu ošetřovatelství XVIII. FN v Motole, Praha, 15. září 2016

2 Kvalitní zdravotní služba Kvalitní zdravotní služba má tím nejefektivnějším způsobem organizovat zdroje, aby se spolehlivě uspokojily zdravotní potřeby v oblasti prevence a péče u těch nepotřebnějších, bez zbytečného plýtvání a v mezích požadavků vyšší úrovně. Tři pohledy na kvalitu: Kvalita z pohledu pacienta (co si pacienti přejí), Odborná kvalita (co potřebují dle zásad nejlepší praxe), Kvalita managementu (efektivnost a dodržování předpisů, zlepšování na základě standardů a měření). WHO Europe, 2008: Směrnice pro vývoj strategií kvality a bezpečnosti v kontextu zdravotního systému

3 Co pacienti oceňují? Individuální pozornost a čas dobrovolníků věnovaný individuálním potřebám pacienta, Odlehčení a psychické odreagování neformální komunikací a aktivitou, Odklon pozornosti od bolesti a nemoci a podporu toho, co je i v nemoci možné. Laická psychosociální podpora přispívá ke spokojenosti pacientů, a tím i ke zvýšení kvality poskytované péče.

4 17 let dobrovolnických programů v ZZ Pro stabilitu a další rozvoj je třeba jasně odpovědět na dvě základní otázky: 1. Přispívá dobrovolnický program k naplňování požadavků na kvalitu zdravotní péče? ANO, ale jeho místo v systému zdravotní péče není jasně definováno. 2. Je řízení dobrovolnických programů v ZZ v souladu s požadavky na kvalitu řízení zdravotních služeb? MĚLO A MOHLO BY BÝT, za předpokladu aplikace systému hodnocení kvality a bezpečí ZP (akreditačních standardů) i na koordinaci dobrovolnického programu.

5 Základní pilíře DP v ZZ PERSONÁL PACIENT odbornost lidskost omezení potřeby pozice kapacita hranice role KOORDINÁTOR DOBROVOLNÍK

6 Základní procesy v DP PERSONÁL odbornost lidskost Bezpečí 1. znalost rizik prevence omezení potřeby PACIENT Návaznost na akreditační standardy SAK: I. Resortní bezpečnostní cíle MZ ČR prevence pádů, hygiena rukou II. Práva pacientů a jejich edukace III. Dostupnost a kontinuita péče př. dopomoc D. pacientům s handicapem IV. Diagnostická péče př. anamnestické údaje sdílené pacientem s D. V. Terapeutická péče př. situace podávání stravy VI. Hygiena nemocničního prostředí a protiepidemická opatření

7 Základní procesy v DP PERSONÁL odbornost lidskost Bezpečí 1. znalost rizik prevence omezení potřeby PACIENT zodpovědnosti pravomoci pozice KOORDINÁTOR kapacita 2. Kompetence hranice DOBROVOLNÍK role

8 Základní procesy v DP Návaznost na akreditační standardy SAK: IX. Řízení a správa př. způsob řízení DP (9.1), systém a aktualizace vnitřních předpisů, aktivity v oblasti podpory zdraví, etika a organizační kultura X. Řízení kvality a bezpečí př. interní audit, sběr a analýza dat, příp. sledování nežádoucích událostí XI. Bezpečí prostředí XII. Informace a komunikace př. zabezpečení informací a informačních technologií XIII. Řízení lidských zdrojů př. kvalifikace a kapacita koordinátora D. zodpovědnosti pravomoci pozice KOORDINÁTOR kapacita 2. Kompetence hranice DOBROVOLNÍK role

9 Základní procesy v DP PERSONÁL odbornost lidskost Bezpečí 1. znalost rizik prevence omezení potřeby PACIENT Komunikace 3. Interakce pozice KOORDINÁTOR kapacita zodpovědnosti pravomoci 2. Kompetence hranice DOBROVOLNÍK role

10 Podmínky plného využití potenciálu DP v systému zdravotní péče 1. DP bude definován jako nástroj přispívající k naplňování kvalitní komplexní ZP. 2. Kvalita koordinace DP bude hodnocena v souladu s akreditačními standardy. 3. Budou vytvořeny i objektivně hodnotitelné kvalitativní indikátory. 4. Koordinátor DP bude úzce spolupracovat s oddělením kvality ZP.

11 DĚKUJI ZA POZORNOST